Altitude与CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客户服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    749

||2004-11-16


欧洲的航空公司计划在客户满意度方面建立新的基准

  Altitude Software,一家领先的独立联络中心厂商与CAP Gemini集团合作向SATA航空公司提供基于Altitude uCI(一体化客户交互)套装的一个定制的客户关系管理解决方案。

  SATA是一家区域性的航空公司,经营往来欧洲和北美的包机及定期航班业务。Altitude Software和CAP Gemini被SATA经过慎重评估而选择,通过一个一体化的解决方案增强其客户服务策略,提供出众的客户服务和集成的流水线式的前台和后台操作。SATA航空现在向客户提供更快捷的所需信息访问和有效地引导他们到所需要的业务人员那里得到服务。

SATA认为出众的客户关怀是其生命线

  ”从Altitude Software和CAP Gemini解决方案的实施获得的收益,让我们迈出了涉及多个不同公司部门的集成和进行流水线式的运营来提供出众的客户关怀的关键性的一步”,SATA的销售和市场总监指出。”该解决方案满足我们目前客户服务和部门集成的需求并使我们向未来迈进,提供了不断实现新业务创意的支持和改进我们客户服务操作的灵活性”。

  CAP Gemini管理项目,设计要求和确定需要考虑的关键功能和业务流程。与Altitude全球专业服务团队一起合作开发解决方案。基于Altitude uCI,一个节约成本的独立的应用套装,在联络中心内为每一个新的交互管理和改进客户关系,同时完成与企业前台和后台系统的方便集成。

运营的集成加强客户体验

  Altitude uCI混合电子邮件,网络和电话通讯,客户因而能够选择他们喜欢的联络方式,同时SATA业务人员能够确认并得到客户描述,无缝地路由和管理他们的交互并提供一致的,高质量的客户服务。SATA的解决方案允许高效地对业务人员工作表现,客户满意度进行管理,以及客户资料收集和信息管理。

  ”Altitude uCI允许SATA管理和充分应用来自整个组织所有接触点的有价值的客户信息”,Altitude Software产品市场和策略副总裁Miguel Lopes阐述,”同时,我们保证了面向客户应用的快速业务实施”。

  CAP Gemini是全球最大的咨询,技术和外包服务提供商之一。公司帮助企业实施发展的策略并充分利用技术。机构在全球大约拥有5万名员工。


Altitude公司供稿

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