客户世界系列主题论坛创办于2004年3月，其举办宗旨为“远离商业广告的思想碰撞”。自创立之日起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

中国呼叫中心外包峰会是由客户世界机构主办的面向亚太地区呼叫中心外包市场的行业高峰论坛。惯例每年春季举办。会议邀请亚太地区有影响力的外包呼叫中心与BPO机构的总裁和CEO，就产业发展进行深入研讨。

洛阳龙门不仅仅以其洞窟闻名于世，位列“世界文化遗产名录”；它更是一个风景秀丽的地方，这里有东、西两座青山对峙，伊水缓缓北流。远远望去，犹如一座天然门阙，所以古称“伊阙”。自古以来，就是游龙门的第一景观。大诗人白居易曾说过：“洛阳四郊，山水之胜，龙门首焉”。他晚年定居于龙门，每年春季在此遍邀诗友聚会，史称“龙门诗会”。
本届外包峰会藉古人之余风，假座龙门东山白园（大诗人白居易归葬之地）旁的东山宾馆，定名为“龙门会”。

洛阳春日竞芳菲，国色天香迎嘉宾。本届会议适逢每年一届的洛阳牡丹花会举办期间，是洛阳牡丹花会所属的经贸旅游活动之一。顺应世界经济发展的大势，洛阳市人民政府积极规划，与河南省商务厅及河南省工业和信息化厅一道联办“中原声谷”——洛阳呼叫中心产业基地。在CC-CMM国际标准认证机构的指导之下，已初步完善了产业定位及园区规划；河南移动2000座席呼叫中心项目已破土动工。期待和与会嘉宾共话机遇，携手发展。

会议主持：赵溪

09:00am – 9:30am

[开幕致辞] :
河南省商务厅领导致辞
河南省工业和信息化厅领导致辞
洛阳市人民政府领导致辞

09:30am – 10:10am

[主题演讲] : 国际化外包运营的成功要素及案例分享
王建民：首席顾问，BPO Adivisors,LLC

10:10am – 10:30am

Coffee Break

10:30am – 11:10am

[主题演讲]: 呼叫中心标准化运营与产业化集聚
徐欣，CC-CMM国际标准认证机构副主席，微创公司合伙人、副总裁

11:10am – 12:00am

[专家研讨]：中原地区服务外包产业的优势、定位和政策走向
主持专家：
王晓艳：中欧服务外包产业同学会秘书长
研讨专家：
杨萍：洛阳市人民政府副市长
胡广坚：河南移动客服中心总经理
刘燕军：北京市呼叫中心协会副会长
周正浩：上海市呼叫中心协会副理事长，世纪新元公司总经理
宋文明：易德公司总经理，首届“赢在中国”总冠军

12:00am – 12:30pm

会议合影 [龙门石窟-礼佛台]

12:30am – 14:00pm

午餐及交流

14:00pm – 14:40pm

[主题演讲] : 呼叫中心外包与BPO： 下一个十年的展望
袁道唯，《客户世界》总编辑；爱立信商业咨询大中国区负责人

14:40pm – 15:20pm

[主题演讲] :呼叫中心外包——甲方乙方的共赢与博弈
李宝民：九五太维公司总裁
袁小美：微软呼叫中心供应商管理经理

15:20pm – 15:40pm

Coffee Break

15:40pm – 16:40pm

[专题研讨] : 专业呼叫中心服务供应商看市场
主持专家：
田淑红：行业顾问，电话营销专家
研讨专家：
赵越：联通集团中融信息公司副总经理
毕锋：上海易方客户服务中心总经理
王淑信：飞翱集团业务发展及客户服务总监
佟震：简柏特（大连）公司业务发展总监
郑莉颖：Teleperformance China 高级副总裁

16:40pm – 17:40pm

[专题研讨] : 如何打造“专业”的呼叫中心外包园区和外包供应商
主持专家：
张琳：CNCCA产业研究部主任，大北欧公司北亚区总经理
研讨专家：
张建国：原中华英才网总裁
史红新：行业顾问，原联想集团客服中心总经理
郭德生：泰康人寿股份有限公司电话行销部总经理
潘美慧：HKCCA执委，香港易宝通讯中国区总经理

17:40pm – 19:00pm

自由活动

19:00pm – 20:00pm

晚宴及交流

20:00pm

千年帝都文物鉴赏及讲座
洛阳诗词书画鉴赏及笔会交流

组织单位：洛阳经济开发区

全天
旅行车及全程导游

洛阳经济开发区
龙门石窟
白马寺
关林
国家牡丹园

1、龙门东山宾馆 5星 750元
酒店联系人：刘飞（销售部） 13938810723

2、洛阳颐君酒店 3星 480元 （安排专车接送）
酒店联系人：王勇（销售部） 15003791080 0379-65979599

会务负责：刘治江（招商局） 13183084017 0379-62976655 liubao1973@yahoo.com.cn

时值洛阳牡丹花会期间，客房比较紧张。请各位会议代表提前预定，任何问题请联络我们的会务负责人，我们将提供任何力所能及的帮助和协调。

本次活动面向亚太地区外包呼叫中心以及BPO领域相关机构的高级管理人员专题举行，为定向邀请的内部高层论坛。全程免费。除定向邀请的产业领导、行业专家及相关企业负责人外，客户世界机构“好客会”企业会员可通过申请获得参与资格。
因场地所限，申请参会的来宾需提前得到会议邀请确认。先到先得！

呼叫中心外包机构齐聚沪上 共话服务外包新机遇
中国呼叫中心外包峰会在上海圆满举行

【客户世界消息】2008年5月15日，上海。今天，由客户世界机构与上海聚能湾企业服务有限公司联合主办的“中国呼叫中心外包峰会”在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就“全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展”展开了研讨。会议得到了政府主管部门及呼叫中心行业协会的支持和参与，会场研讨热烈，取得了圆满的成功！

本次会议的最大特色是高层次。作为年度“客户世界系列主题论坛”的首站活动，本次研讨采取了封闭式内部会议的组织形式，与会企业的高层主管分别就：中国外包呼叫中心及BPO产业竞争优劣势分析、发包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心国内市场现状、离岸外包业务的发展趋势、服务外包基地整体配套环境及其建立、外包的人力资源配套及趋势、外包的技术配套及趋势、中国服务外包基地布局及优劣势分析等相关主题进行了逐项研讨。政府官员、行业专家、企业高管齐集一堂，主题设置的角度、研讨内容的深度和现场交流的广度是中国呼叫中心产业发展十年来绝无仅有的会议。与会代表一致期待能透过会议的研讨以及由此而建立起来的沟通机制，加强各方共识，获得业务拓展的新高度。

“客户世界系列主题论坛”创办于2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。2008年的“客户世界系列主题论坛”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心管理提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），外包、制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

电话：400-779-7070
电邮：liugang@ccmw.net
联络人：刘刚