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2026-09-01
概念尚未说清，体验如何平均？
2026-08-18
当客户也开始使用AI之后，VoC还是“客户之声”吗？
2026-08-14
谁会为“没有发生的客户问题”付钱？
2026-08-13
从“人力调度”到“体验经营”：客服中心智能运营体系的范式跃迁
2026-07-30
服务底色，不只写在致歉信里——从天津广电5G故障看运营商如何走向主动服务补救
2026-07-27
从“解决问题”到“先灭火再解决问题”——AI时代越来越多企业的机器与人工服务悖论
2026-07-20
服务型企业中的客户触点与“服务执行点”——概念辨析与运营重构
2026-07-13
靠窗座位，究竟卖的是什么？——从美国“无窗靠窗座”诉讼谈服务承诺与体验定义权
2026-07-06
脑腐与情绪价值：数字时代的精神生存悖论
2026-07-06
企业管理的是“数字员工”还是“智能体”？——辨析企业AI治理中的关键语义差异
2026-07-02
服务心理学：有别于营销心理学的向善机制铺陈
2026-07-02
从柏拉图“灵魂三分”到情绪经济：剖析体验社会中的商业迷思
2026-07-02
关于“欲性—志性—智性”体验结构的若干思考 —— 回应袁道唯关于消费者体验的探索
2026-07-02
从“峰终定律”到“始-峰-终定律”：重构客户体验记忆逻辑
2026-07-02
Bot Experience 是一类多重组合体验
2026-07-02
体验的双向治理：当客户与服务者在评价打分表上相见或永不相见
2026-06-30
区分客户忠诚度管理与客户成功管理的不同定位、目标和运营
2026-06-30
从体验流程到体验关系：服务组织的战略重构路径——体验加智能时代的服务再思考·第五篇
2026-06-30
AI协同下的服务边界：机器执行与人性闪光的分界线——体验加智能时代的服务再思考·第四篇
2026-06-30
从KPI到OKR：服务型组织如何构建赋能机制——体验加智能时代的服务再思考·第三篇
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