河南中信科大客户服务中心正式接轨CC-CMM标准体系

客户世界 | 2023年1月5日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 671

2022年12月6日，河南中信科大客户服务中心正式接轨CC-CMM标准体系。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目总监候伟丽、河南中信科大客户服务中心项目经理李贝、河南中信科大客户服务中心人力主管岳贝贝、CC-CMM标准认证机构项目总监胡捷伦、CC-CMM标准认证机构资深顾问姚青以及河南中信科大客户服务中心项目小组全体成员出席了此次会议。

会上，CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦先生首先发言，介绍了本次项目实施团队的组成，简述了CC-CMM客户中心能力成熟度模型背景，并表示由于随着行业的发展和客户的需求，我们发现越来越多的呼叫中心正在往客户中心转变，而客户中心已经成为了各类业务的主要服务渠道。同时呼叫中心的职能也变得越来越丰富，从传统的服务运营模式逐步开始探究并深入挖掘客户价值，构建了服务营销一体化的运营模式。随后胡捷伦先生作为本次项目实施的负责人，对本次项目实施范围及实施价值进行了阐述，希望在整个项目实施过程中，河南中信科大客户服务中心项目成员能积极参与整个标准化梳理工作，为后续整个管理体系的搭建及落地打下坚实基础，并通过科学的梳理模式，帮助大家学会各种管理方法及技能，实现客户服务中心与个人的共同成长，最后预祝本次项目圆满成功。

最后，河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝先生总结致辞，首先感谢胡捷伦总监的详细介绍，让我们对CC-CMM标准体系有了全面的了解，同时表示选择实施CC-CMM项目是公司管理层共同的决定，整个项目的实施周期是比较漫长的，后续我们整个项目组需要对整个项目进行合理规划，对各个阶段的项目目标进行分解。希望在项目实施的每个阶段中大家能积极并认真的配合，通过多沟通多合作的方式，保障项目顺利完成。让我们每一个管理者都能够掌握先进的运营管理及优化的方法，实现与河南中信科大客户服务中心共同成长及进步的目标，持续优化中心整体运营管理工作。

河南中信科大客户服务中心简介

河南中信科大数据科技有限公司是中移在线服务有限公司河南分公司正式签约的外呼业务集成商，公司自成立以来，一直致力于中国移动外呼业务的技术研发、运营及推广服务，是一家涵盖呼叫中心、客服中心、共享服务中心为一体的综合型外呼服务企业。

公司以搭建企业与用户的无缝沟通为使命，以为用户提供价值为目标，坚持在呼叫业务领域进行持续研发投入，为广大移动客户提供全方位综合服务，产品及技术广泛应用于移动业务各个产品线，包括新入网、流量包、宽带、套纤等业务，是推动中国移动呼叫业务发展的中坚力量，现拥有座席数量50余席，服务中国移动客户超过2000+。