福瑞杰新产品—ITSM服务和支持管理十月全球上市

||2004-10-14

　　美国福瑞杰FrontRange 软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州， 同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。

　　福瑞杰公司(FrontRange Solutions) IT 服务管理版本 5.0 (IT Service Management Version 5.0) 是支持ITIL 7个最佳实践的IT 服务解决方案。它满足个人客户服务和不断增长的技术生产力需求，允许任何地方和任何时间的接入。它是基于福瑞杰产品最新基础架构上的，基于HEAT先进的行业功能的全新的解决方案。

IT Service Management (ITSM) 包括：
　　事件管理
　　问题管理
　　变化管理
　　发布管理
　　有效性管理
　　配置管理
　　服务水平管理
　　自助服务

IT Service Management (ITSM) 的关键性能包括：

• ITSM 全面的模块 －IT Service Management 是基于连续的协同工作和共享信息的一系列完整的服务台模块
  
  
• 综合的架构 －所有的ITSM模块都共享一个通用架构， 减少了和第三方应用结合的管理负担。
  
  
• 实时报表－强大的客户工作台和报表功能。
  
  
• 强大的集成功能 － 可以和外部数据源和产品做集成。
  
  
• 业务流程自动化－强大的基于GUI的处理引擎，允许用户在福瑞杰产品或 第三方应用中简便地定制流程。
  
  
• 任何地方接入－Web客户端实现零管理员部署。
  
  
• 简单的管理 －直观工具和模块简化了管理员的系统管理配置。
  
  
• 360 度信息查看 – 一组公共服务界面让信息简单地从多种模块或数据中心体现在一个直观的视图，方便客户做出正确的决策。
  
  
• 灵活的客户化选择 － 通过提供的工具，客户可以在ITSM中定制每个元素来满足他们的实际需求。

　　来自ITIL权威认证机构 Pink Elephant 对ITSM的评价:这是我们所看到的能够实现全部ITIL流程的最先进的系统架构。

美国福瑞杰公司供稿

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