2025第21届“金耳唛杯”评选：数字服务标杆企业

编辑：夕照寺 | 2025年5月13日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 431

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选；自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

为顺应时代的发展，推进行业的数字化转型，自2025年起“金耳唛杯”新增单项评选——数字服务标杆企业。

一、评选背景与行业价值

（一）传统服务外包产业向数字服务转型升级的机遇
面对日益复杂的市场需求与国际竞争环境，数字服务企业亟需打破原有业务框架的束缚，重新建立一套科学、权威的市场价值评价体系，以识别能力短板、明确升级路径、验证服务价值。“数字服务企业”概念的定义和推出，正是基于市场痛点及行业趋势的变化，致力于推动相关企业结合新的市场定位要求，将自身核心能力快速转化为实际竞争力，在数字服务赛道中抢占先机。为此，“金耳唛杯” 组委会结合 CC-CMM标准EPM项目和DO-CMM高绩效标准以及商务部牵头制订的《数字贸易 – 数字服务企业能力成熟度评价模型》国家标准推出此项测评推荐活动。活动的宗旨是为数字服务企业构建覆盖能力成熟度、服务质量、技术创新、风险管控等维度的系统化评估框架；为数字服务企业提供全面、科学的评价依据。参与“金耳唛杯” 数字服务标杆企业评选不仅为企业能力建设提供 “导航图”，更是为企业争取到参与全球竞争的 “通行证”。

（二）专业数字服务企业对标国内国际标准的核心价值
1. 能力诊断与体系升级：通过对标国家标准的七大核心能力域（项目管理、技术建设、质量控制、响应沟通、安全管控、风险合规、创新管理），企业可系统性评估自身在五级成熟度模型中的定位，精准识别从 “初始级” 到 “持续优化级” 的提升路径，为战略规划提供数据化支撑。
2. 市场认可与品牌溢价：获得 “金耳唛杯” 标杆企业认证，意味着企业服务能力通过权威第三方评估，符合国家标准要求。这一荣誉将成为企业参与招投标、客户谈判、国际合作的 “金字招牌”，有效降低客户决策成本，提升市场议价能力。
3. 行业协同与资源链接：评选过程汇聚全产业链优秀企业、行业专家及投资机构，为参与企业搭建高端交流平台。通过案例分享、标准研讨、技术对接，企业可深度融入行业生态，捕捉前沿趋势，挖掘潜在合作机遇。
4. 合规护航与风险管控：相关标准中关于信息安全、数据合规、业务连续性管理的要求，是企业应对监管升级与客户信任考核的关键。参与评选可推动企业建立符合国际规范的管理体系，降低运营风险，增强可持续发展韧性。

二、奖项设置：聚焦标杆价值，共塑行业典范
（一）评选范围
“金耳唛杯” 数字服务标杆企业评选面向：信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）、人力资源外包（HRO）、数据标注等全领域企业，评选综合实力突出、严格践行相关标准、具备行业引领力的标杆型企业。

（二）评选规模
每年评选不超过10 家标杆企业，通过严格的资质审核、能力评估与现场复核，确保获奖企业成为标准落地的 “最佳实践案例”，代表数字服务行业的最高水平。

（三）荣誉权益
• 权威认证：获颁由行业主管部门指导、权威机构背书的标杆企业证书与奖杯，纳入数字服务标杆标准实践案例库。
• 深度曝光：入选行业标杆的企业，将在年度峰会、主流媒体平台进行专题展示，提升品牌公信力。
• 政策对接：优先获得政策解读、项目申报等专项辅导。
• 能力提升：优先获取国家标准培训课程、成熟度评估工具包，享受专家团队一对一能力诊断服务。

三、评选标准细则：对标行业标准，量化企业价值
（一）基础能力：筑牢发展根基
1. 合规经营与稳定性
o 具备完整经营资质，近三年无重大违法违规记录，财务状况稳健，符合国家标准对企业合规与可持续发展的基本要求。
o 建立了完整的标准化服务流程，并已经投入实际业务运营。
2. 行业积淀与交付能力
o 从事数字服务业务满 3 年以上，累计服务客户数量、项目交付成功率等核心指标达到行业中上游水平。
o 具备跨领域、跨地域服务能力，能为客户提供定制化解决方案，项目验收通过率、成果物交付准时率等关键绩效指标可量化追溯。

（二）核心能力：聚焦国家标准7大维度核心要点
项目管理与交付：建立覆盖需求管理、估算、进度监控、验收交付的全流程体系，项目文档规范率≥90%，关键节点偏差率≤5%。
技术能力建设：研发投入占比≥15%，核心技术团队中高级人才占比≥30%，拥有自主知识产权或技术专利，技术方案标准化率与复用率达到行业领先水平。
质量管理：客户投诉处理闭环率 100%，重大质量事故发生率≤0.1%。
安全管控：建立信息安全管理体系，数据安全合规性通过第三方审计。
响应与沟通：客户需求响应时效≤2 小时，需求变更处理周期≤3 个工作日，客户满意度调查≥90 分，建立全渠道沟通机制与客户关系管理系统。
风险与合规：制定业务连续性计划，关键风险识别率≥95%，合规性评估覆盖率 100%，近三年未发生因合规问题导致的重大损失。
创新能力：创新成果转化率≥70%，研发成果获得国家级 / 行业级奖项或纳入国家标准试点，创新投入产出比处于行业前列。

（三）战略价值：引领行业未来
• 标准贡献：参与行业标准制定、团体标准编制或国家标准试点，为产业规范化发展提供实践经验。
• 生态共建：通过技术输出、人才培养、供应链协作等方式，带动产业链上下游企业共同提升，形成良性产业生态。
• 可持续发展：建立绿色办公体系、员工成长通道与公益服务机制，履行企业社会责任，符合国家标准对持续优化级的战略要求。

四、申报与评选流程：专业公正，全程赋能
（一）报名阶段（2025年1月1日——5月30日）
1. 发布评选通知，企业或团队通过指定网站下载并填写报名表格，提交相关申报材料，包括企业基本信息、数字化运营案例介绍、客户中心运营数据、数字服务品牌建设成果等。
2. 报名截止后，对申报材料进行初步审核，确认参选资格。
（二）初审阶段（海选）（2025年6月1日——7月30日）
1. 评审团根据评选标准对报名材料进行评审，筛选出符合条件的候选企业或团队进入复审阶段。
2. 对入围候选者进行背景调查，确保申报信息的真实性和准确性。
（三）复审阶段（走进企业、入户评审）（2025年8月1日——9月30日）
1. 入围候选者进行现场答辩或线上展示，详细介绍其数字化运营、客户中心管理或数字服务品牌建设的实践经验、创新举措和成果效益。
2. 评审团结合申报材料、现场展示和答辩情况进行综合评估，提出评审意见和建议。
（四）终审总决选+颁奖典礼（2025年10月）
1. 在客户世界组织的年度大会上最终入围总决选的企业对成果进行公开陈述演讲。
2. 评审团召开终审会议，根据复审结果和综合评估意见，投票确定最终获奖名单。
3. 获奖名单在评选官方网站及合作媒体上进行公示，接受社会监督。
4. 举办盛大的颁奖典礼，邀请政府领导、行业专家、企业代表等出席，为获奖企业或团队颁发奖杯、证书。
5. 获奖企业或团队代表分享成功经验，进行案例展示和交流互动。

五、参与评选：从优秀到标杆的价值跃迁
参与 “金耳唛杯” 评选，不仅是一次荣誉角逐，更是一次对标国家标准、升级企业能力、链接行业资源的战略机遇。无论企业处于成熟度模型的哪一阶段，都能通过评选：
• 明确差距：获得专业评估报告，精准定位能力短板；
• 提升价值：借助国家标准体系，构建客户认可的能力证明；
• 赢得未来：以标杆企业身份，在数字服务全球化竞争中占据优势，与行业顶尖者共定义数字服务新未来！

六、咨询和报名：

 联系人：潘江玲
 E-mail：panjl@ccmw.net
 电话：18510813910
 官网：www.jinermai.cn