中国电信股份有限公司（深圳市民生诉求一体化平台服务项目）荣获2025“金耳唛杯”数字化运营标杆案例年度10强

2025年10月21日，北京。客户世界消息：2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店圆满举行。来自国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信、中国联通、中国交建、联想、中信银行、携程、度小满、滴滴、水滴筹、雀巢等一批知名企业凭借在数字服务与运营领域的出色表现，成功斩获各类奖项荣誉。秉持公平、公正、严谨的原则，经过多环节严格评选，本届 “金耳唛杯” 获奖名单最终确定。

中国电信股份有限公司（深圳市民生诉求一体化平台服务项目）在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选中获得：数字化运营标杆案例年度10强奖。

中国电信股份有限公司（深圳市民生诉求一体化平台服务项目）此次获奖，正是凭借在数字化运营及智慧赋能领域多维度的出色表现脱颖而出。该项目聚焦民生诉求处理痛点，通过数字化及智能化技术整合服务资源、优化处理流程，实现民生诉求的高效接收、精准分派与快速响应，全面提升面向市民诉求的服务质量与效率，持续改善面向城市治理的数据分析研判和科学决策能力，为超大型城市治理体系和治理能力现代化水平提升探索深圳样本，为数字化智能化技术赋能公共服务、城市治理提供了优秀实践，充分彰显了中国电信在数字化、智能化服务与运营领域的深厚实力和央企担当。

获奖机构简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营。深圳电信作为全国呼叫中心的领跑者与革新者，服务全国客户超过10000家，涵盖众多行业，仅深圳建设坐席已超过45000+席，每月承载超1亿次呼叫，现基于AI技术辅助的本地智能联络云座席超过10000席。深圳电信秉承 “用户至上，用心服务”的企业初心，以客户为中心的服务理念，结合新时代年轻员工发展心态激发潜能，为国内多家知名企业及政府职能部门项目提供全场景一站式智慧运营交付。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/

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