第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推介

编辑：夕照寺 | 2026年2月25日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2729

主办单位：
客户世界机构
协办单位：
希莫标准组织

一、活动背景

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推介活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。作为相关领域年度性行业活动：规则严谨、参与踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。客户世界年度大会及金耳唛杯颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

当前，数字经济已成为驱动全球经济增长的核心引擎，AI大模型、5G-A、云网融合、量子通信等前沿技术加速渗透，推动各行业从传统运营模式向数字化、智能化转型。从运营商的“网络+平台+应用”三位一体体系构建，到各领域企业实现“从卖产品到卖服务再到卖生态”的商业模式升级，数字运营的效率与数字服务的质量，已成为衡量企业核心竞争力的关键指标。

在此背景下，深耕行业多年的“金耳唛杯”顺应时代趋势，全面聚焦数字运营与数字服务领域。活动旨在挖掘数字化转型浪潮中的标杆案例，搭建行业交流与学习的高端平台，推动数字运营技术的创新应用与数字服务标准的迭代升级，助力各行业在数智化转型中实现高质量发展。

活动由客户世界机构主办，在过往20多年的发展历程中曾先后得到如下权威机构的指导和协办：中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会。活动依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；推介程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

二、活动宗旨与核心价值

以“赋能数字转型，引领服务升级”为宗旨，坚持公平、公正、公开的原则，聚焦数字运营的智能化水平与数字服务的用户体验，挖掘具备技术创新性、流程优化性、商业可行性的优秀实践，推动数字运营与数字服务领域的技术融合、模式创新与生态共建。

核心价值包括：
•树立行业标杆：挖掘数字运营与数字服务领域的优秀实践案例和标杆企业，总结可复制、可推广的成功经验，为行业发展提供参考与借鉴。
•推动技术赋能：搭建技术交流平台，展示AI、大数据、云计算等技术在数字运营中的创新应用，促进技术成果的转化与落地。
•构建行业生态：搭建企业、专家、行业机构之间的交流与合作平台，促进资源共享、优势互补，构建协同发展的数字运营与数字服务行业生态。
•提升服务价值：引导企业以客户为中心，通过数字化手段提升运营效率和服务质量，优化客户体验，实现数字运营与数字服务的价值最大化，推动企业与客户的共赢发展。
•完善标准体系：以评选为契机，结合行业发展实际，不断完善数字运营与数字服务领域的评价标准和规范，推动行业标准化建设。

三、活动对象与参与条件

•本次推介活动面向全国范围内，在数字运营与数字服务领域开展相关实践并取得显著成效的各类企业、团队及机构，涵盖但不限于金融、通信、电商、零售、制造、政务服务、物流、医疗等多个行业，具体包括：
•利用大数据、人工智能、云计算、区块链等前沿技术优化运营流程、提升服务质量的企业及业务团队；
•构建全渠道数字服务体系、实现客户体验升级的企业客户中心、在线服务团队、电商运营团队等；
•在数字运营领域拥有自主创新技术、解决方案或成功实践案例的科技企业和服务提供商；
•数字化转型成效显著，在数据驱动决策、运营效率提升、成本控制等方面表现突出的传统企业及转型团队；
•为企业数字化运营与数字服务提供专业支持的外包服务机构、技术服务商等。

相关单位需要具备如下条件：
•合法注册并正常运营满1年以上，无重大违法违规记录；
•拥有独立的数字运营或数字服务相关业务模块，具备完整的业务流程与运营体系；
•具备一定的数字化技术应用能力，拥有可展示的实践案例与数据成果；
•用户口碑良好，近1年内无重大服务投诉或负面舆情；
•自愿报名并提交真实、完整的申报材料，配合组委会的评审与调研工作。

四、评价标准

本次活动围绕“数字运营能力”与“数字服务质量”两大核心维度设置评价指标，依据CC-CMM 标准和DO-CMM 标准制定，同时融合本领域现行国家标准和行业标准，制定详尽、可量化的评分细则，核心评价指标如下：

（一）数字化运营标杆案例
从四大维度进行综合评审，总分 100 分，具体包括：
1.数字化技术应用深度与广度（30 分）：考核核心技术（大数据、AI、云计算等）的全流程应用情况、线上线下多渠道数据整合与共享效果、数字化技术应用的创新实践成果。
2.运营效率提升（25 分）：考核数字化手段对服务响应速度、客户问题解决效率的提升效果，以及数字化运营在人力、物力等资源成本控制方面的实际成效。
3.数据驱动决策（25 分）：考核企业多渠道、多维度的数据收集与整合能力，数据分析技术的应用深度和分析结果的有效性，以及基于数据分析的决策转化能力和业务增长效果。
4.创新实践（20 分）：考核企业在数字化运营模式上的突破性创新，以及不同数字化技术的深度融合创新成果，评估其对行业发展的引领作用和实际应用价值。

（二）数字服务品牌
从四大维度进行综合评审，总分 100 分，具体包括：
1.数字服务体系建设（30 分）：考核服务流程的数字化覆盖度、多渠道服务生态的构建情况、服务标准化与规范化建设水平。
2.客户体验与满意度（35 分）：考核客户在数字服务全流程的体验感受、通过科学方法测评的客户满意度（NPS 值）、客户投诉的及时处理率和处理满意度。
3.品牌影响力与口碑（20 分）：考核品牌在数字服务领域的行业知名度、市场认可度、客户口碑传播效果，以及品牌在行业内的示范作用。
4.服务创新能力（15 分）：考核企业在数字服务内容、服务模式、服务触达方式等方面的创新举措和实际效果。

（三）最佳客户中心
从四大维度进行综合评审，总分 100 分，具体包括：
1.服务质量与客户满意度（30 分）：考核客户满意度（NPS 值）、投诉处理效率与质量、服务质量的全流程监测体系建设情况。
2.数字化运营管理水平（25 分）：考核客户中心的数字化技术应用程度、服务流程的优化效果、质量管理体系的完善性。
3.团队建设与专业能力（25 分）：考核人员招聘、培训、考核与激励机制的科学性、员工流失率控制水平、团队的专业素养和服务意识。
4.价值创造能力（20 分）：考核客户中心为企业创造的直接和间接价值、在客户留存与转化方面的贡献、与企业其他业务部门的协同效果。

（四）数字服务标杆企业
从四大维度进行综合评审，总分 100 分，具体包括：
1.数字服务体系与标准化（30 分）
全渠道服务体系完整性、流程标准化与规范化程度、服务制度与管理体系成熟度、数字服务闭环建设水平。
2.数字化技术与智能化应用（25 分）
AI、大数据、自动化、智能路由、智能质检等技术应用深度；服务效率、响应速度、问题一次性解决率等提升效果。
3.服务质量与运营能力（25 分）
服务稳定性、风险控制、质量管理、人员专业能力、运营效率与成本优化水平。
4.行业示范与可复制价值（20 分）
模式是否具备行业推广价值、是否形成可复制方法论、对行业数字化服务升级的引领与示范作用。

五、活动流程

本次活动采用“材料申报→资格审核→初评→复评→实地调研→终评→结果公示”的全流程评价机制，确保每一个环节的严谨性：
1.材料申报：企业通过官方渠道提交申报材料，包括企业简介、业务说明、案例详情、相关数据证明等；
2.资格审核：组委会对申报企业的资质、材料完整性进行审核，筛选符合参与条件的企业；
3.初评：评审委员会根据评审标准对申报材料进行打分，选出进入复评的企业；
4.复评：通过答辩评审的方式，申报企业现场展示案例成果，评审专家进行提问与打分；
5.实地调研：对复评优秀企业进行实地考察，核实申报材料的真实性与案例落地效果；
6.终评：评审委员会结合初评、复评及实地调研情况，综合打分确定最终获奖名单；
7.结果公示：获奖名单在官方平台公示，接受行业监督，公示无异议后正式公布。

六、活动结果

本次推介活动严格控制榜单数量，每个类别获推介单位不超过 10 家，确保含金量和标杆性，具体如下：

（一）数字化运营标杆案例
表彰在数字化运营方面取得突破性成效，表彰在数字化运营创新、技术落地、效率提升方面具有代表性的优秀实践案例，具有行业引领性和示范作用的企业实践案例，要求案例在技术应用、运营策略、数据利用、创新实践等方面具有鲜明特色和显著成果，能够为行业提供可借鉴复制的经验。

（二）数字服务品牌
表彰在数字服务领域具备高品牌知名度、良好客户口碑、广泛行业影响力的标杆品牌。要求企业拥有完善的数字服务体系，在服务质量、服务创新、客户体验、品牌建设等方面表现卓越，具有较高的行业知名度和客户认可度。

（三）最佳客户中心
表彰在客户中心（呼叫中心）数字化转型和运营管理方面表现优秀的机构，虽聚焦客户中心维度，但已突破传统服务模式，实现数字化、智能化、精细化运营，在服务质量、运营效率、团队管理、客户体验等方面达到行业领先水平。

（四）数字服务标杆企业
表彰在数字服务体系、技术能力、运营管理、标准化建设方面达到行业领先水平，具备示范效应与可复制价值的标杆性专业外包服务机构。包括：信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）、人力资源外包（HRO）、数据标注等全业务类型企业。

七、时间安排

“金耳唛杯”历经二十年沉淀，逐步形成了一套较为科学、完善、严谨的评审程序，全程分为五大核心环节，具体流程如下：
1.报名申报（即日起 – 5月30日）：参与单位自主填写报名资料，按要求提交企业数字化运营与数字服务的实践成果、案例资料、数据报表等相关证明材料，组委会对报名资料进行初步资质审核，审核通过后进入初评环节。
2.远程资料初评（6-7月）：评审委员会组织专家组、依据评选标准和量化评分细则，对参评单位的申报资料进行线上评审和量化打分，结合资料的完整性、真实性、专业性和成果性进行综合评估，筛选出进入现场复审的参评单位。
3.工作现场复审（8-9月）：评审专家派出现场复审小组，前往入围单位的工作现场进行实地考察，通过现场调研、资料核查、人员访谈、系统演示等方式，核实申报资料的真实性，深入了解企业数字化运营与数字服务的实际开展情况，并进行现场打分。
4.综合评定与结果公布（10月）：组委会综合参与单位在初评、现场复审两个环节的得分，结合评审委员会的综合评议，确定最终获奖名单，并通过官方平台和行业媒体进行公布，举办高端颁奖盛典为获奖单位颁发荣誉证书和奖牌。

八、材料要求

•《2026金耳唛杯活动申报表》（联系组委会获取，需加盖企业公章）；
•企业营业执照复印件（加盖公章）；
•数字运营与数字服务相关业务介绍（包括业务架构、技术应用、团队配置等）；
•核心案例详情（需包含背景、目标、实施过程、技术亮点、成效数据等）；
•相关证明材料（如知识产权证书、用户满意度报告、第三方检测报告、获奖证书等，如有请提供）；
•所有材料需整合为PDF格式，命名规范为“企业名称+2026金耳唛杯申报材料”。

九、附则

•申报企业需对提交材料的真实性、合法性负责，若发现弄虚作假，组委会将取消其参与资格，并列入黑名单；
•组委会对所有申报材料拥有使用权（包括用于活动宣传、案例汇编等，不涉及企业商业机密）；
•评审委员会的评审结果为最终结果，组委会不接受任何形式的异议申诉；
•本次活动不收取任何报名费用，企业因参与活动而产生的交通、住宿等费用自理；
•本活动规则最终解释权归2026金耳唛杯组委会所有。

十、联系组委会

官方网站：www.jinermai.cn
客服热线：400-779-7070
官方邮箱：panjl@ccmw.net
联络人：潘老师，18710108460（微信同号）