中电智恒信息科技服务有限公司通过CC-CMM标准EPM项目2026年度复审

客户世界 | 2026年5月18日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 203

2026年5月15日，南京，客户世界消息：5月14-15日，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称：中电智恒）在其中电智恒南京运营中心组织了CC-CMM标准EPM项目认证2026年度复审。CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问张欣楠老师主持了本次复审工作。

本次认证复审工作为期两天。前期中电智恒团队完成了所有资料整理及审查工作。随后认证团队通过与客户中心运营管理领导、各级管理岗以及座席代表一对一访谈，结合系统评估、文档流程审核及现场考察等方式，从CC-CMM标准EPM项目（三星级标准）维度进行全面考量，最终正式宣布：中电智恒信息科技服务有限公司顺利通过CC-CMM标准EPM项目2026年度复审。复审期间，张欣楠老师对下一阶段标准执行要求提出了若干建议。

中电智恒集团全渠道业务主管孟琴女士及所属团队全程配合现场复审工作。复审过程中，认证团队在开展严格、细致审查的同时，结合CC-CMM标准EPM复审项目实施，为中电智恒完善、细化自身运营管理体系提供了优化建议；针对BPO行业以客户中心业务为主体，向数据标注、数据审核等新兴业务拓展的趋势，给出了战略性指导，并分享了同行业先进业务理念。未来，中电智恒将以本次复审通过为新起点，持续推进相关业务高质量发展。

中电智恒信息科技服务有限公司简介

中电智恒信息科技服务有限公司成立于2012年，是中国电信股份有限公司的全资子公司。中电智恒致力于多媒体通信、智能语音、自然语言理解、人机耦合、大语言模型应用等技术研究，打造并持续优化全媒体智能联络平台，产品推广覆盖全国30个省份，在政务、通信、金融等领域重点赛道构建起可持续发展的“AI战略根据地”。

中电智恒在智能联络服务领域持续发挥中国电信资源优势，行业品牌优势和技术先发优势，经过十余年的专业化运营，积累了优秀的运营经验和丰富的行业案例，拥有多项专业资质与知识产权，可面向全国提供全行业、全流程、全媒体的热线运营服务。中电智恒基于通信、AI、大数据底座，打造了集“全媒体客服+智能语音+录音公证”于一体的全媒体化联络平台，可面向政务服务、营销外呼、业务受理、售后服务等场景提供一站式、全媒体、云化的智能联络平台服务。中电智恒凭借成熟缜密的运营体系、强大充足的人员储备、快速高效的知识整理、自底向上的研发运营团队、严谨完善的智能监控和电信级技术保障实力，拥有各业务全流程交付能力或任意单模块交付能力，可随时响应业务需求，提供定制化智能交互解决方案。

未来，中电智恒将继续贯彻“用户至上、用心服务”的理念，以“成为一流的全媒体智能联络中心综合服务提供商”为愿景，秉持央企责任担当，奋发有为、立志有恒，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化智能联络服务。

CC-CMM标准EPM体系简介：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCM World Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2025年底，CC-CMM标准体系服务客户超过450家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过50家BPO专业服务外包企业进行了对标。