通方化工行业CRM解决方案

客户世界||2008-07-31

化工行业是世界经济的核心，它将原材料转化成许多行业的7万多种产品。随着全球化、合并整合和商品化等趋势的发展，化工企业必须通过差异化实现增长，应对利润下降的压力，并优化全球供应链。在我国，化工行业在整个国民经济中的地位是极其重要的，在工业增加值、销售收入、利润及利税总额等多个指标均居全国工业首位。

1.行业特点

我国化工行业价值链清晰，行业细分程度高，多达20多个细分行业分布在初级原料，中间产物和终端用户产品3大价值链中。但反观化工行业的信息化现状，总体上还处于起步阶段，不论是大型集团企业还是中小型化工企业，虽然部分企业内部的信息化建设有了不小的进展，但主要是实现了财务电算化或是产品生产实现了计算机辅助设计和生产过程的自动控制。很少有企业真正实现了企业管理及经营的信息化，而能够与外界实现信息资源共享、互动的企业更是凤毛麟角。

作为全国工业之首的化学工业具有行业的独特性：

• 能源消耗大、废弃物多、技术创新快、发展潜力大。

• 一方面化工行业生产能力和产量基数较大，生产成本相对较低，市场潜力大，具有市场本地化的优势；

• 另一方面化工行业生产技术较落后，生产规模小而分散，资金实力不足，科研创新能力弱，营销网络还未完全建立。

2.面临的挑战

• 如何应对国内外贸易环境的变化？

• 如何解决企业产能过剩的问题？

• 国际油价持续高位及煤、电、气等价格进一步上涨，如何应对原材料及相关成本的不断上涨？

• 如何保证为客户提供质量统一的化工产品？

• 如何实现客户的信息搜集，及客户分类管理？如何为特定的客户群提供定制的服务？

• 如何完善营销服务体系，解决信息反馈不及时，营销服务体系脱机等问题？
　　
• 如何解决客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析的问题？
　
• 如何建立一个基于一线市场的快速反应机制？
　
• 如何建立一个科学有效的统计分析体系？

3.帮助企业

针对化工行业的行业特点，结合化工企业当前面临的挑战，强烈建议引入CRM应用，强化客户为中心应用，建立完善企业的营销网络，提升营销，销售体系效率，建立科学的销售统计分析体系，满足客户需求，提高客户忠诚，从而降低了企业的运营成本，缩短了销售周期，提高了管理效率，最终实现了企业经济效益的最大化。通方公司的SUPA CRM 是一个关注化工制造和分销的复杂销售和市场环境的解决方案。 SUPA CRM提供一个360度的客户视图，标识销售机会，获取客户的评价数据，帮助企业提供数据统计分析，并评估潜在客户和消费者的收益率。

• 帮助企业建立跨区域高性能的营销服务网络

• 满足客户各项特殊需求

• 帮助企业建立以客户为中心的前台管理机制

• 实现科学有效的销售和市场份额分析

• 强化风险管理行为

• 跟踪保护规范和流程控制

• 支持及强化质量管理实践

• 强化召回保护协议

• 提升企业追赶全球和本地机会的能力

4.方案概述

•样品管理

化工行业客户使用SUPACRM的样品管理来驱动收入并更好地跟踪客户趋势和需求。 样品请求完全符合行业法规规定和企业特定的商业模式， 并且保证符合最新的联盟条例和国际的指导方针的要求， 并且关于客户和每个样品信息的获取在同一个系统中。将可以自动提醒销售人员关于产品跟踪和变更。

•特殊价格请求管理

SUPACRM通过管理特殊价格请求的每个步骤，跟踪，辩证，分析，获取流程，审批，和 提升报价到订单的动作，从而来改善服务和提高成功率。使用SUPACRM,更便于实现更迅速的客户响应和更长期的客户关系。

•销售及市场份额分析

SUPACRM 整合产品生命周期中的所有关键元素，包括客户的需求和目标，竞争对手的市场份额，销售策略及远期目标。针对每个潜在客户群，细分客户或产品线，提供给用户和产品经理，更强的洞察力和更好的营销战术。

•解决方案销售

具有客户终极目标，后勤工作，产品数据及成本应用的整体解决方案积累，支持销售人员提供定制的解决方案，以便有更好的服务和更高的项目结单率。

•产品智能

客户经常提供独一无二的和创新的化工应用，但是很少与自己的供应商和分销商来共享在化工行业的探索。 SUPACRM 提供一个“知识库”来获取这些新应用的关键数据，并支持公司在整个企业中共享这些数据。

•质量保证管理

5.SUPA CRM 产品优点概述

• 提供快速、全面的服务，以吸引新客户，保留老客户为宗旨，有效提升客户质量。

• 规范与客户交户的业务流程，并对其进行全面管理，缩短产品销售的周期，降低业务操作成本，提高企业管理效率。

• 建立跨部门客户操作平台，使产品、销售机会、活动、服务、营销等构建在统一的客户操作平台上，通过可定制化业务流程，快速、高效、准确地为客户提供服务。

• 为内部业务管理提供商业智能分析，为业务流程优化及领导的决策提供良好的依据。

• 在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验。

• 智能化的提醒与提示，人性化的预警管理机制，可以最快、最简洁的方式提醒当事人，提高工作效率（如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等）。

责编：bjxadb01

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