新一代IT卖场的”感动式服务”:从品牌到品位

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1278

||2009-02-08

虽然进入蓝天集团的时间并不长，但张政已将自己完全融入到了企业的成长中，他觉得自己与百脑汇已经密不可分，谈及自己管理的每个店都是如数家珍，一点一滴的进步都让他热血沸腾。

每个月大部分时间，张政都奔波在厦门、西安、成都等城市。与管理团队沟通，与商家座谈，与普通员工深入交流，听取他们对于卖场经营管理的意见。虽然这让他几乎没有自己的休息时间，但他很享受这样的工作方式。

从品牌到品位

谈及未来IT卖场的发展方向，张政认为，首先是让品牌深入人心，让想买电脑的人第一个想到百脑汇。其次，要从细节上打造卖场的品位，让来百脑汇的人享受到买奢侈品的购物体验。百脑汇第五代卖场的模式也伴随着广州以及厦门旗舰店的开业日趋完善和成熟。张政说，尤其是投资近5个亿的厦门店，绝对是中国IT卖场的一个新标杆。百脑汇不仅通过VI、CI导入品牌，还特别注意细节。比如外场门楣全部是钢板烤漆，颜色持久鲜亮。这种技术成本极高，一般用在汽车等高档商品上，百脑汇率先用在卖场装饰上，是个创举。

从满意到感动

服务是零售卖场的第一要务，张政更是把服务提升到“感动顾客”的高度。他希望凭借差异化的服务，让所有在意品质和服务的人都来百脑汇。而这种感动式服务对员工提出了更高要求，每个人都要在感官上用心，把每个细节做好。为此，百脑汇率先推出“会员制”，培养忠实消费者，还将每年的11月10日定为“品牌日”，同时与招行推联名卡，升级后台系统，为会员提供更贴心服务。百脑汇还率先在卖场安装了即时影像系统，张政身在成都也能随时通过网络看到厦门店当日的影像，及时掌握卖场的第一手资料。

张政说，卖场的竞争逐年加剧，要做百年老店，百脑汇就必须不断改变和创新。面临新的竞争和挑战，百脑汇前进的步伐会更快。