NEC 多媒体联络中心解决方案

||2005-07-18

　　NEC作为全球领先的C&C (Computer and Communication) 厂商，为用户带来融合计算机技术与通讯技术于一体的全新体验。NEC与Genesys、FDS等全球知名呼叫中心厂商强强联合，为中国用户提供性能卓著的处理平台以及融合NEC全球各行业丰富经验的集电话、传真、Email和Web于一体的多媒体联络中心解决方案。

 

PBX：NEAX2400 IPX / NEAX2000 IPS
　　NEC NEAX系列交换机，其强大的处理能力以及先进的IP技术融合了NEC尖端软硬件技术，用以满足最苛刻的系统要求。其开放性的OAI接口为呼叫中心提供强大的ACD功能。

CTI：Genesys Solution
Genesys CTI产品作为业界领先的CTI中间件，为客户提供了以下解决方案：

• Genesys Express
  
  
• Genesys Framework
  
  
• 企业智能路由 Enterprise Routing Solution
  
  
• 互联网解决方案 Internet Contact Solution
  
  
• 智能呼出解决方案 Outbound Contact Solution
  
  
• 统计报表 Contact Center Analyzer
  
  
• 实时报表 Contact Center Pulse

录音：FDS Audiolog Solution

　　FDS Audiolog录音服务器为客户带来全程录音、品质监控等强大的录音管理功能。

CRM：NEC CRM Application
　　整合电话、FAX、Email和Web等多种渠道Screen pop于一体，集客户管理、产品管理、流程管理、FAQ管理、Q&A管理、投诉建议、报表管理等丰富的功能，实现联络中心自动化、流程化和无纸化。适用于金融、保险、电信、电力、制造业等不同行业。

系统功能

• PSTN接入
  
  
• 软件电话（签入/签出、保持、呼叫转移、会议等）
  
  
• Screen Pop（电话、传真、Email、Web等）
  
  
• Voice Call Back / Web Call Back
  
  
• Email / Web Chat
  
  
• 语音留言
  
  
• 自动语音业务导航
  
  
• 客户信息管理
  
  
• 产品信息管理
  
  
• 工作流
  
  
• FAQ / Q&A管理
  
  
• 投诉建议
  
  
• 实时报表/历史报表
  
  
• 系统监控
  
  
• 全程录音 / 品质管理

NEC公司供稿

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