网购退货:想退就退理直气壮 消费者拍手叫好

||2011-04-15

在网上买了条裙子，下了订单，突然又不想要了。退货？怕卖家不同意；购买？又实在不喜欢。怎么办？

从今以后，你不用再有这样的担心。在一定的时间内，你可以无理由取消订单。

4月12日，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出“鼓励网络购物平台经营者设立‘冷静期’制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单。”

消费者拍手叫好

“真的吗？那太好了。”某网站钻石级买家Kathy191听到消息后，拍手叫好。

Kathy191之所以会如此兴奋，是因为她的一次网购失败经历。

Kathy191从某网站上看到一个模特穿着裙子拍的照片特别好，还有一些细节图也不错，然后她又注意到这家店信用标得挺高，就拍下了这件裙子。结果货到之后一看，面料特别粗糙，完全不是照片上的感觉。

“同事都让我去退货，我也曾尝试和卖家沟通，但几次协商之后，对方直接不理我了。”Kathy191坦言，虽然损失的钱不多，但心里会有“疙瘩”，“现在好了，可以无理由取消订单，就完全不用担心再发生这样的事情了”。

同为网购达人的小文也对“冷静期”持欢迎态度。

“我属于冲动型消费者，常常在头脑发热的情况下买很多商品，事后又觉得跟想象的不一样。”小文告诉记者，现在她家里到处摆的是网购商品，闲置太多，“如果有时间让我冷静一下，或许购物会更加理性”。

网购企业就怕买家故意退货

对于“冷静期”的设立，中农湖南特产专营店负责人田育英非常认同。

“例如淘宝网，很久之前就已设立7天无理由退货制度，这方面规范得比较早。”田育英告诉记者，作为卖家的他们已经做得比较规范了，所以没有担心。田育英认为，“冷静期”有利于减少因服务政策不完善给网购带来的不便，而且对于消费者来说是个好事，消费者在网购时会更加放心，会促进网购的进一步发展。

不过，在田育英看来，“冷静期”的设立不利于权利的平等，“这会把过分的权利交给消费者”。

“现在最怕的是出现一些买家故意的退货行为。”田育英表示，如果遇到无良买家，使用商品后又要退换，那会对商家造成很大的损失。田育英认为，“冷静期”的设立要更加详细才好，例如哪些商品可以退，哪些不能退，退货产生的运费谁来承担，这都是问题。

或促进团购网站洗牌

对于已经成熟的大部分电子商务网站来说，无理由退货似乎问题不大，而团购网站可能会比较“棘手”。

“这可能会促进团购网站的洗牌。”团800相关负责人表示，团购行业在短短一年时间内获得高速发展，由于门槛低，迄今已有数千家团购网站。但快速发展的同时，也暴露出很多问题，“尤其是退款难、退货难。”根据团800的统计数据，3月份，全国团购网站关于退货退款的投诉占到团购总投诉量的33%。

该负责人认为，尽管新规中的“冷静期”制度并非强制性要求，但实际上在无形之中设立了一个及格线，不能够达到要求的团购网站在未来势必被快速淘汰。(刘玲玲)

转载请注明来源：网购退货:想退就退理直气壮 消费者拍手叫好

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/83815.html