客户世界2012年会定于十月中旬在京召开

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1306

客户世界||2012-08-27

客户世界2012年会定于十月中旬在京召开

Customer World 2012

| 来源：客户世界 | 2012-08-27

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客户世界2012年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼

地点：北京光华路5号国际会展中心

时间：2012年10月23-26日

会议背景：

我们继续面对不断更新的客户接触与互动的时代。客户的力量借助社会化媒体不断增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步；企业服务客户的手段与方式也日益丰富。呼叫中心、电子渠道、论坛微博作为客户交互平台，其运营成为企业的竞争能力的标志。

随着社会化媒体等新兴互动方式的快速兴起，客户和客户行为特征已经发生质的变化。他们的定义更加多维多重、选择更加多变多样、传播更动态自主、购买力更易叠加；对企业的单方面广告的信任度和单向发布的认可度都在下降。随之而来的是“客户管理”需要更加专业的互动能力、更加敏捷的反应速度、更加贯通的流程规范、更加可靠的技术平台和更加稳定的员工团队。

模块A：主题论坛

论坛主题：拥抱一个客户的新世界

关注重点：

展望客户接触的新形式与新技术（袁道唯）

服务革命时代的客户进化（袁岳）

云计算技术及云服务模式对客户接触领域的影响（李农）

语音技术在客户接触领域的应用（吴晓如）

情绪劳动者的心理资本开发（时勘）

亚太地区客户中心领域的新趋势与未来格局（袁达文）

圆桌论坛：

研讨主题：客户接触管理的战略创新

主持嘉宾：复旦大学国际示范性软件学院副院长——刘钢