2005年05月刊
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- [2005年]客户获取， 保留与重获和生命周期价值 2015年7月12日
- [2005年]工作日记中暴露出来的管理方案的设计问题 2015年7月12日
- [2005年]实践体验经济的工具 2015年7月12日
- [2005年]谈谈客户服务中心的语言管理 2015年7月12日
- [2005年]体验的内涵及其特征剖析 2015年7月12日
- [2005年]联通客户服务管理六问 2015年7月12日
- [2005年]热线电话不应成为政治抗议牺牲品 2015年7月12日
- [2005年]专家圆桌：客户体验管理 2015年7月12日
