2005年10月刊
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- [2005年]情绪管理――你做到了吗？ 2015年7月12日
- [2005年]服务品牌建设漫谈 2015年7月12日
- [2005年]并购的目标是成为呼叫中心领域的世界第一 2015年7月12日
- [2005年]呼叫中心运营管理中的11点困惑(上) 2015年7月12日
- [2005年]“体验品牌”与“体验品牌化” 2015年7月12日
- [2005年]逆向的，间接的礼貌手段（Negative Politeness） 2015年7月12日
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- [2005年]降低人员流失，控制人力成本 2015年7月12日
