2008年09月刊
- [2008年]呼叫中心事前管理学——从未来开始（上） 2015年7月12日
- [2008年]“服务”要学会讲话 2015年7月12日
- [2008年]电话营销能力建设的关键 2015年7月12日
- [2008年]何时“服务文化”不再是口号？ 2015年7月12日
- [2008年]电信企业投诉客户的分层差异化管理 2015年7月12日
- [2008年]理解客户 从艺术到战略 2015年7月12日
- [2008年]沟通技巧的培训与培养 2015年7月12日
- [2008年]丰田的成功带给呼叫中心的启示 2015年7月12日
- [2008年]呼叫中心脚本信仰正确吗？ 2015年7月12日
- [2008年]浅谈呼叫中心流失率 2015年7月12日
