2010年03月刊
- [2010年]客服人员技术化与技术人员客服化 2015年7月13日
- [2010年]寻求信用卡品牌的突破点 2015年7月13日
- [2010年]实施客户保留要远离“八大误区” 2015年7月13日
- [2010年]客户投诉管理之我见 2015年7月13日
- [2010年]“投诉处理三原则”浅析 2015年7月13日
- [2010年]放大镜下的投诉管理 2015年7月13日
- [2010年]服务补救管理 2015年7月13日
- [2010年]让“尊严”成为服务的固定提供品 2015年7月13日
- [2010年]《中国呼叫中心运营标杆管理报告——2009版》摘要 2015年7月13日
