2010年08月刊
- [2010年]通过非参数检验方法判断电话监听的质检质量 2015年7月13日
- [2010年]大型呼叫中心排班灵活度的思考 2015年7月13日
- [2010年]浅谈呼叫中心外包管理（下） 2015年7月13日
- [2010年]如何评估培训的效果 2015年7月13日
- [2010年]打造身、心、灵健康型呼叫中心 2015年7月13日
- [2010年]呼叫中心人员管理的三份工作档案 2015年7月13日
- [2010年]呼叫中心流失率的关联分析 2015年7月13日
- [2010年]如何做好潜在投诉的管理 2015年7月13日
- [2010年]呼叫中心如何开发员工心理资本 2015年7月13日
- [2010年]用心做“心”的工作 2015年7月13日
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