2011年06月刊
- [2011年]呼叫中心岗位胜任力模型的建立与应用 2015年7月13日
- [2011年]呼叫中心如何提高客户体验 2015年7月13日
- [2011年]在服务进步中迷失的航空公司 2015年7月13日
- [2011年]《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示 2015年7月13日
- [2011年]服务市场学的难题 2015年7月13日
- [2011年]基于客户体验的电子渠道服务“减法设计” 2015年7月13日
- [2011年]离奇服务的直观体验 2015年7月13日
- [2011年]《2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告》摘要 2015年7月13日
- [2011年]三聚氰胺、染色馒头与团购 2015年7月13日
