2012年04月刊
- [2012年]如何有效提高员工满意度初探 2015年7月13日
- [2012年, 2014年]也谈呼叫中心质检 2015年7月13日
- [2012年]《2011年中国呼叫中心产业发展报告》摘要 2015年7月13日
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