2013年11月刊
- [2013年]从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准 2015年7月13日
- [2013年]会员权益与会籍管理 2015年7月13日
- [2013年]深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理 2015年7月13日
- [2013年]浅谈小米营销背后的消费者行为 2015年7月13日
- [2013年]浅谈基于客户需求的体验创新 2015年7月13日
- [2013年]高端服务组持线时长的思考 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]民航呼叫中心班组管理创新初探 2015年7月13日
- [2013年]为盲人开活路 2015年7月13日
- [2013年]《客户世界》总第128期封面人物：北京12320刘春花 2015年7月13日
- [2013年]浅议客户满意度与员工满意度的均衡管理 2015年7月13日
