2013年3月刊
- [2013年, 2014年]浅谈客户投诉的价值化管理 2015年7月13日
- [2013年]A银行客服中心服务质量评价模型研究 2015年7月13日
- [2013年]金融E时代，证券行业发展的若干展望 2015年7月13日
- [2013年]运用电子邮件和社交媒体推动营销活动 2015年7月13日
- [2013年]银行呼叫中心发展展望 2015年7月13日
- [2013年]全业务背景下电信运营商电子渠道运营策略研究 2015年7月13日
- [2013年]体系高于一切 2015年7月13日
- [2013年]如何吸引Y世代的呼叫中心员工 2015年7月13日
- [2013年]体验营销：“感”动客户心 2015年7月13日
- [2013年]初识精益六西格玛 2015年7月13日
