2014年3月刊
- [2014年]大数据时代移动客服中心数据运营思考 2015年7月13日
- [2014年]当好呼叫中心班长的心得和攻略 2015年7月13日
- [2014年]“一视同仁”还是“差别对待”? 2015年7月13日
- [2014年]现代服务中的运筹学和服务管理 2015年7月13日
- [2014年]浅议服务科学及其应用 2015年7月13日
- [2014年]从一次暖气报障过程看供热公司的服务管理 2015年7月13日
- [2014年]互联网思维与服务科学 2015年7月13日
- [2014年]浅议客户忠诚度的形成机制 2015年7月13日
- [2014年]电话沟通服务的三个层次 2015年7月13日
- [2014年]服务科学与互联网思维下的服务演进 2015年7月13日
