2017年3月刊
- [2017年]“互联网+”下的投诉服务价值的浅析 2018年1月17日
- [2017年]张小龙的微信小程序：移动互联网时代连接人和服务的正确姿势 2018年1月8日
- [2017年]关于服务的思考 2018年1月8日
- [2017年]呼叫中心质量管理部门的价值体现 2018年1月8日
- [2017年]浅谈“315期间”呼叫中心班组的情绪管理 2018年1月8日
- [2017年]让应对之法变成解决之道 ——个性化客户维护方案设计 2018年1月8日
- [2017年]语言沟通，心灵之桥梁 2017年12月26日
- [2017年]ATT如何妙手回春？ 论客服中心顽疾——“平均通话时长”的处方 2017年12月26日
- [2017年]服务产品化，优质服务收费 ——服务型呼叫中心价值化的策略之一 2017年7月1日
- [访谈对话]做“行之有效”的管理——宜信客服中心总经理方俊雄专访 2017年5月2日
