京东云

作为京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌，京东云是最懂产业的数智化解决方案提供商，致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供以供应链为基础的数智化解决方案。依托公、专、混的全栈式云产品矩阵，京东云融合了人工智能、大数据、物联网等前沿科技，在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行业领域为客户提供了丰富的产品与数字化解决方案，帮助客户降低成本、提升效率，是最值得信赖的产业数字合作伙伴。
作为全球容器化最彻底的云平台之一，京东云拥有全球最大规模的Docker集群和Kubernetes集群，支撑万亿级电商交易，实现京东618订单100%云上完成、以及京东物流、京东健康全量上云。历经京东618、11.11、春晚等万亿级流量洪峰考验，京东云服务多个视频、媒体、在线教育、游戏等客户，服务最高可用性保证达99.995%。
在政府服务领域，截至2021年3月末，京东云在全国建立了50多个城市服务基地，为北京市发改委/商务局、雄安新区、天津市河西区、上海市普陀区、江苏省南通市、山西省大同市、陕西省西安市、山东省济南市/滨州市、河南省鹤壁市、湖南省湘潭市等多地政府提供了智能城市数字化平台和政务数字化服务；京东以智能城市操作系统为“底座”，帮助政府打通城市数据壁垒，构建数字城市生态；以市域治理现代化平台为“核心”，服务于政府，提高城市治理水平，确保城市安全、稳定；以“生活方式服务业”解决方案和“AI+产业发展”解决方案为“两翼”，分别服务于城市居民和企业，提高居民生活幸福感和企业生产经营效率，促进居民消费和产业发展，帮助地方政府构建智能城市，更高效地实现 “善政、兴业、惠民”，形成政府管理、产业发展和民生改善之间的飞轮效应和良性循环。
在金融机构服务领域，以联结产业供应链的数智化金融云为核心，京东云已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的超780家各类金融机构提供了数字化服务的综合解决方案，帮助金融机构在数字化转型中建立起具符合自身特色和未来需求的云原生底层能力、数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力。包括为江苏农商银行提供金融级PaaS平台，助力其技术架构转型，支持业务快速发展；与华夏基金携手打造智能资管平台，促进资管数字化的深度转型等。
在企业服务领域，京东云基于全栈式云服务产品，已为1300多家大型企业、超120万家中小微企业提供了数字化解决方案，帮助企业实现数智化转型。其中包括为中国黄金、北汽蓝谷等打造的混合云基础设施，为得益乳业打造的智慧零售，为达达快送等打造的智慧物流，为天津市河西区、陕西省西安市京彩家园、凯盈集团打造的智能社区和智能养老等多个数字化实践。

由京东云自主研发的言犀，是业界首个大规模商用的情感机器人，依托前沿AI技术，实现了从文字、语音到多模态，从对话智能到情感智能的多元交互模式，通过“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵，正在为超过5.5亿用户提供智能化咨询服务。
以零售业务起家的京东，智能客服本身就是最核心的业务环节之一。在京东内部，言犀早已形成了一套完整的智能客服机制，实现售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道、全链路、全场景覆盖，且已与京东供应链、物流系统等全部打通。可以说，言犀最大的“实践场”就在京东内部。

在强有力的研发力量与京东无可比拟的场景优势加持下，言犀有足够的底气，打磨出业内更出色的智能服务系统——服务5.5亿用户，覆盖近1000万自营商品SKU，沉淀超过3000万知识点、7*24小时全渠道秒级响应能力，识别率超过95%，七种情绪细粒度识别，适老化技术……在历经近十年最复杂丰富的场景应用、最严苛的体验要求，以及京东618、11.11等高压实战的可靠性验证后，言犀已然淬炼成“金“。
伴随着产业数字化的浪潮，作为京东集团最佳实践的言犀也将自身成熟的能力开放出来，为政务、金融、零售、制造、物流、医疗等千行百业，提供以用户为中心的、涵盖客户服务、营销导购、流程自动化的整体智能化解决方案，助力政企客户实现服务和营销数智化转型升级。

在政务领域，言犀助力山西大同市政府打造了新一代政务服务便民热线，通过技术和运营的无缝衔接，有效提高了政府对群众诉求的响应率、解决率和服务满意度。言犀为市民提供7*24小时全天候服务、为管理者科学决策提供技术支撑的同时，大幅提升了热线的运营效率——热线的接通率达到100%、事项办结率提升到97.9%、日均呼入总量增加31.7%、日均有效诉求提高33.6%、单次服务时长缩短31%。不仅如此，言犀还着重传递政务服务对市民的人性化关怀，通过技术优化提升了系统对老年人的友好性，领先的方言识别和情感识别能力可实现对用户意图和情绪的更好感知与交互，塑造了智能客服行业“极致用户体验”的标杆。

在金融领域，言犀基于多模态数字人技术打造的VTM数字员工，是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人，实现了数字人应用从传统的咨询、查询、导览到业务办理的场景突破，为银行适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。在零售领域，言犀帮助逾16.5万商家提效增收，满意度超过90%；应用言犀后，母婴龙头Babycare智能营销成功率达68%、单月营收增加30%，联想的销售转化率提高了4～5个百分点。在制造领域，言犀为中联重科打造了业内首个泵送机械AI专家诊断系统，单次设备维修时间缩短20%以上，单产品线创造间接经济效益超过230万元。