评选说明

    中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

    这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2009年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

参选对象：Target Candiortes

    中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

    报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

奖项设置：Award Category

2009年中国最佳呼叫中心（企业自建）
-- 开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的呼叫中心运营机构。

本年度企业自建型呼叫中心的评选将以座席规模为界，分为如下组别进行评选：
200座席以下；
200座席以上，500座席以下，
500座席以上，1000座席以下；
1000座席以上。

2009年中国最佳呼叫中心（专业外包）
-- 开通运营1年以上，提供专业外包呼叫中心服务的企业及运营机构。

本年度专业外包型呼叫中心机构的评选将以其在中国大陆地区管理（或项目管理，如人力外派业务的管理）的各呼叫中心的规模总和及其整体的运行能力为评选基础进行评选。

2009年中国最佳呼叫中心（客户服务）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心客户服务领域业绩突出的运营机构。

2009年中国最佳呼叫中心（电话营销）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心呼入/呼出电话营销领域业绩突出的运营机构。

2009年中国最佳呼叫中心（技术支持）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心技术支持服务领域业绩突出的运营机构。

2009年中国最佳呼叫中心（年度新锐）
-- 开通1年以内，快速具备相对完善的呼叫中心技术系统、管理流程及人员配备的呼叫中心运营机构；以及系统整体搬迁、扩容、技术及流程重新整合后再次开通1年以内的呼叫中心运营机构。

2009年中国最佳呼叫中心（跨域管理）
--在全中国范围内拥有3个以上独立运行的呼叫中心，具有统一号码接入以及集中统一管理的跨区域呼叫中心集群的相关服务管理机构。

2009年中国最佳呼叫中心技术供应商
-- 专业的呼叫中心通讯/平台/集成/终端设备/咨询等产品及服务提供商。

2009年中国最佳呼叫中心年度产品
-- 年度最受行业关注并获得最佳市场认可的呼叫中心专业产品及服务。

2009年中国呼叫中心产业发展杰出领袖
-- 呼叫中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应，对中国呼叫中心产业的整体发展产生重要影响的人士。

2009年中国最佳呼叫中心管理人
-- 呼叫中心运营管理、技术管理、人力管理等各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。

2009年中国最佳呼叫中心座席代表
-- 呼叫中心一线工作岗位具备一年以上工作经验、各项工作表现优异且获得行业同仁集体认同的座席代表。（评选结果由“耳唛天使”行业海选活动产生）。

参选程序：Participation Procedure

• 1、企业自建型呼叫中心填写《2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选调查问卷--企业自建》。
• 2、专业外包型呼叫中心填写《2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选调查问卷--专业外包》。
• 3、信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员及海外顾问，CNCCA海外顾问，客户世界机构"顾问专家"填写 《2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选专家推荐表》。
• 4、报名及专家推荐企业信息汇总及资格审定。
• 5、通知资格审定合格的相关机构参与国际权威的BenchmarkPortal标杆指数测评。
• 6、同期接受评审委员会及其委托的第三方调研机构进行的电话暗访及调查、绩效测评及访谈。
• 7、确定评选入围机构名单。
• 8、评委及专家对入围的全部机构实施入户评审并提交书面评审报告。
• 9、评审委员会集中评审并一致决定最终获奖名单。
• 10、举办2009（第五届）中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼（2009年10月，北京）。

评选流程：Time Table

时间安排	评奖进度	说明
2009年1月-4月	专家/企业推荐、自荐	报名阶段
	候选人提交申请资料	下载
		中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选报名申请表（企业自建）
		中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选报名申请表（专业外包）
		中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选专家推荐表
		中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”最佳技术供应商/年度产品申请表
2009年5月	电话调查及暗访	远程电话拨测
	评审委员会初步评估	评估提交的申报资料
2009年6月-8月	实地评估	实地数据收集、绩效测评与访谈
	中国评审委员会最终评估	确定中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”获奖单位及个人入围名单
2009年10月	公布评选结果	举办2009（第五届）中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼

评奖费用：Related Cost

参与本次评选的相关单位需为“客户世界机构”会员。

本评选报名不收取任何费用。入围进入实地测评并最终获奖的相关机构按国际惯例收取实测评审费。

获得提名/推荐的“年度中国呼叫中心杰出领袖”、“年度中国最佳呼叫中心管理人”、 “年度中国最佳呼叫中心座席代表”的候选人，无需交纳任何费用。