评选资料

问卷说明：Introduction

1、 我们欢迎中国各行业、各企业的呼叫中心运营机构积极参与。填报机构须为在中国大陆成立的、基于CTI技术平台的呼叫中心运营实体（暂不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）；具备一定规模、技术及运营能力；综合服务指标、客户满意度及各项效益领先的运营机构。

 

2、 报名参选的呼叫中心需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）按照独立呼叫中心运营单位进行报名参选。

 

3、 填报企业请注意：调查表中的“必填项”须填报完整，方可作为有效问卷获得参选的机会。在此基础上，完整填报其它调查项，将有机会令评选委员更全面了解呼叫中心运营各项指标情况。

 

4、 建议参与调查的企业提供呼叫中心能力指标以外的整体总结材料。该材料将作为评价工作的重要参考资料。该材料应能反映呼叫中心各项管理工作（具体参见评选标准）。格式不限，字数不限。

 

电子版本可发送至award2009@CCMW.net；如无电子版，可将书面资料寄到“2009年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选组委会”（北京市朝阳区东三环北路戊2号国际港A座501室，邮编：100027）。

 

5、 作为对本次调查的深入补充及增值服务，凡参与此次调查的企业均可免费获得“2009年度中国呼叫中心运营标杆调研报告”，并有机会获邀参加于9月在北京举行的“2009年中国呼叫中心高峰论坛”及相应的年度颁奖典礼活动

 

6、 本次调查将完全遵守客观公正的原则进行，不受任何其他因素影响；请企业如实填报，我们将对涉及企业商业机密的数据予以保密。

 

7、 本调查问卷将作为最终评选的重要材料之一。问卷填写完毕最好采用电子邮件的方式发送给评委会。

问卷下载：Questionnaire

点击下载：
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”企业报名申请表.doc

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选报名申请表（专业外包）

中国呼叫中心“金耳唛大奖”最佳技术供应商/年度产品申请表

呼叫中心关键管理项目报告：Key Management Project

• 1、 本企业呼叫中心的主要业务流程
• 2、 本企业呼叫中心IVR语音设置流程图
• 3、 本企业呼叫中心控制运营成本的措施及获得盈利的能力
• 4、 描述你所在的呼叫中心部门与企业其他部门之间的协作关系和流程
• 5、 本企业呼叫中心关键报表指数表
• 6、 本企业呼叫中心考核指标和权重
• 7、 本企业呼叫中心参赛的理由及呼叫中心运营管理的特色

填报与测评咨询：For Enquiry, please contact

• 客户世界机构（CCMWorld Group）
  官方网站：www.CCMW.net
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