2009中国通讯行业呼叫中心“龙井会”

背景介绍

客户世界系列主题论坛：

客户世界系列主题论坛创办于2004年3月，其举办宗旨为“远离商业广告的思想碰撞”。自创立之日起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

2009年客户世界系列主题论坛将针对外包、金融和通信三大领域组织专场研讨。遍邀企业翘楚和知名专家学者，把握产业动态和市场先机。

通讯行业呼叫中心高峰论坛：

通讯行业呼叫中心高峰论坛是由客户世界机构主办的面向亚太地区通讯行业呼叫中心高层管理人的行业高峰论坛。惯例每年春季举办。会议邀请亚太地区有影响力的知名学者就通讯行业呼叫中心的发展与国内本领域高层管理者进行对话，就产业发展进行深入研讨。

本届通讯行业呼叫中心“龙井会”：

本届通讯行业呼叫中心峰会选址杭州西湖满觉陇，是龙井茶的原产地。会议酒店坐落于杭州“新西湖十景”之一的满陇桂雨景区，毗邻虎跑梦泉，与西湖咫尺之遥。5月末正是龙井盛产季节，会议邀请了中国国际茶文化研究会为会议代表进行茶道表演，让我们品茶论道，共话3G新机遇！

活动日程

2009年5月26日星期二
会议主持：赵溪
09:00am – 9:30am	[开幕致辞] : 领导致辞
09:30am – 10:10am	[主题演讲] : 3G时代的客户管理创新袁道唯：《客户世界》总编辑；爱立信商业咨询大中国区负责人
10:10am – 10:30am	Coffee Break 茶道表演——龙井风情（由中国国际茶文化研究会提供的茶道表演）
10:30am – 11:10am	[主题演讲]: 呼叫中心一线员工的心理健康与压力管理时勘：中国社会心理学会副会长、中科院研究生院社会与组织行为研究中心主任，管理学院教授、博士生导师；中国移动高层干部测评项目组负责人
11:10am – 12:00am	[专家研讨]：3G时代通讯行业呼叫中心的管理创新主持专家：张琳：CNCCA产业研究部主任，大北欧公司北亚区业务总经理研讨专家：吴军英：中国移动浙江公司客户服务中心总经理张少峰：中国移动广东公司客户服务（广州）中心总经理江以仁：台湾呼叫中心数字化管理专家李文琦：中国电信江西公司客服中心综合部主任
12:00am – 12:30pm	会议合影
12:30am – 14:00pm	午餐及交流
14:00pm – 14:40pm	[主题演讲]: 通讯行业呼叫中心的集中化运营与标准化运营徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席，微创公司合伙人、副总裁
14:40pm – 15:30pm	[互动分享] :大规模呼叫中心的管理优化 ① 健康聆听王宇澄：复旦大学附属五官科医院耳科, 副主任医师，副教授 ② 呼叫中心信息安全管理吕宜昆：台湾呼叫中心信息安全技术资深顾问
15:30pm – 16:00pm	Coffee Break 茶道表演——龙井风情（由中国国际茶文化研究会提供的茶道表演）
16:00pm – 16:40pm	[案例分享] : 3G视频呼叫中心的应用实践孙晓斐：中国移动广东公司客户服务（深圳）中心副总经理
16:40pm – 17:40pm	[专题研讨] : 通信运营商看服务外包新机遇主持专家：潘美慧：香港客户中心协会HKCCA执委研讨专家：周正浩：上海市呼叫中心协会副理事长，世纪新元公司总经理张东：中国电信集团公司大客户事业部高级顾问专家施水仙：联通新国信浙江省分公司总经理廖黛丽：中国电信广东公司深圳10000号总经理
17:40pm – 19:00pm	自由活动
18:30pm – 20:00pm	“远传之夜”钱塘江游轮晚宴及交流
注：(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)

2009年5月27日星期三实地考察及交流

全天

旅行车及现场讲解

中国移动浙江公司客户服务中心
安邦保险

会议酒店

杭州海华满隆度假酒店协议价：360元查理（销售部）0571-28069549 /15888877440 请各位会议代表提前预定，任何问题请联络我们的会务负责人(刘刚13401028827)，我们将提供任何力所能及的帮助和协调

往届回顾

中国通信客户管理杭州峰会圆满举行

来源：客户世界 | 2008-06-20 22:16:07

【客户世界消息】2008年6月20日，杭州。今天，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。

本次研讨采取了封闭式内部会议的组织形式，与会大/中型呼叫中心的高层主管分别就：大/中型呼叫中心的战略、呼叫中心的数字化管理、呼叫中心的数据分析与管理、大型呼叫中心的管理变革、通信行业呼叫中心的运营管理提升等相关主题进行了逐项研讨。《客户世界》杂志总编袁道唯博士、台湾资深行业专家江以仁先生、IBM客户服务中心经理钟小伟先生、德勤管理咨询公司咨询经理丰祖军先生、CNCCA产业研究部主任张琳女士等专家分享了各自的管理经验。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。会议特设的露天午餐会和游轮晚宴的交流方式令每位参会者留下深刻印象。会议自始至终座无虚席，互动热烈。取得了圆满成功。

“客户世界系列主题论坛”创办于2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。2008年的“客户世界系列主题论坛”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心管理提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），外包、制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。