科技和AI使菲律宾呼叫中心行业面临他国更激烈竞争
菲律宾规模最大、历史最悠久的媒体集团之一ABS-CBN于2025年5月21日载文（记者：Jekki Pascual马尼拉报道）
随着在语音服务领域采用技术和AI，菲律宾在联络中心或呼叫中心行业面临来自许多国家的激烈竞争。
这是因为新技术使得其他国家即使不懂英语或者口音较重，也能进军语音服务领域。
菲律宾联络中心协会（CCAP）主席海蒂·恩里克斯（Haidee Enriquez）表示，菲律宾仍然是语音服务领域企业的首选国家，但面临诸多挑战。
“过去，我们最大的优势是劳动力的英语能力……这一点仍然重要，但可能由于其他人才市场的发展，他们的英语水平也在提高，再加上技术或人工智能（AI）的支持，”她说。
CCAP官员表示，许多应用程序或软件现在都配备AI功能，可以消除口音，甚至可以自动翻译来电者的话。据CCAP介绍，包括东欧、拉丁美洲、非洲和东南亚在内的许多国家正在探索拓展这条路径。
“有越来越多的地区想要仿效菲律宾，”恩里克斯补充说。
但他们强调，菲律宾同样可以利用AI来获得优势。AI也可以为菲律宾创造更多就业机会，进一步扩大联络中心产业的规模。
“AI和科技时代带来了新的岗位，比如网络安全专家、人工智能分析师、AI设计师、AI教练，甚至是提词员（prompter），”她说。
尽管越来越多的国家进入呼叫中心行业，CCAP对这一趋势并不太担忧，因为菲律宾人普遍具有同理心和良好的职业道德。
但她也补充说，菲律宾不能掉以轻心，指高与提升员工技能或者重新培训至关重要，这样他们才能胜任更多高附加值的工作。
恩里克斯宣布，菲律宾技术教育与技能发展局（TESDA）已批准为信息技术-业务流程管理（IT-BPM）行业今年提供5亿比索的培训资金，预计未来几年政府还将提供更多资金支持。
他们感谢政府的支持，尤其因为呼叫中心行业是政府收入的主要贡献者之一，该行业若出现放缓，将波及整体经济。
根据CCAP的数据，该行业去年营收达到315亿美元，雇佣了162万名员工。今年该行业计划新增8万至10万名员工，低于去年的预期。但CCAP对今年的增长前景充满信心，预计增长率约为5%至7%。
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这家伙很懒，什么都没写！
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