Outsource Accelerator：AI推动BPO行业转型
Outsource Accelerator（一个专注于提供服务外包解决方案、市场机会和服务指南的平台）2025年7月18日于印度孟买报道（作者：Julliana Anne Briones）——塔塔咨询服务公司(TCS) 首席执行官 K Krithivasan 警告称，随着AI自动化日常任务并重塑服务交付模式，业务流程外包 (BPO) 行业正在经历快速转型。
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AI 颠覆迫使 BPO 重塑
Krithivasan 两年前就宣布了这一趋势，预测 AI 客服将比传统 IT 服务更快地渗透到 BPO 行业。
“我两年前就说过，BPO 是比传统编码更早被颠覆的行业之一。有很多机会可以创造AI 代理或机能型AI 。如今，这两者都发挥着非常重要的作用。你会看到 BPO 行业比其他行业发展得更快，”他在接受《经济时报》采访时表示。
这种趋势得到了凯捷与WNS新收购案的印证，前者斥资33 亿美元收购了 BPO 服务，后者则依靠其AI能力，以提供更先进的自动化服务。
AI虽然可能会取代一些低端工作，但也将会创造出数据科学、AI开发和在线营销等高薪职位。
业内最知名的公司，如TCS，坚称其行业经验和理解背景的能力将帮助大企业与充满活力的AI增强型初创公司竞争。
此变化已经提高了准确性，降低了成本，并改善了行业的服务质量。
整合与新型交付模式重塑市场
凯捷和WNS 的交易是整合趋势的一部分，传统 IT 公司正在扩展其 BPO 服务以涵盖人工智能和自动化。
这一并购案体现了行业趋势，即传统的劳动力成本套利模式正被技术驱动、以成果为导向的服务所取代。
一些新兴的AI公司正在涌现，它们拥有灵活的交付方案，但Krithivasan强调，像TCS这样经验丰富的老牌公司，凭借其丰富的行业知识，仍然拥有显著优势。
由于AI的推动，BPO行业正在发生变革，但企业必须在自动化与人工支持之间找到平衡，才能在快速发展的市场中保持竞争力。
（在一项全球500强外包公司权威榜单OA500 2025中，凯捷、TCS和WNS分别位列第5、第8和第22位。）
原文链接：https://news.outsourceaccelerator.com/ai-drives-bpo-industry-transformation/
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这家伙很懒，什么都没写！
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