尽管华尔街罹难 但KPO企业仍未丧失信心

||2008-11-08

根据行业专家分析，华尔街的崩溃将使印度的KPO业务付出代价，但是，企业还是乐观地认为，华尔街的这一灾难仍会创造出诸多的外包机会。投行雷曼兄弟公司的破产申请已经给其KPO服务提供商eClerx Services公司带来了沉重的打击，该公司营业收入的约13%是来自于雷曼兄弟公司。

“雷曼兄弟是我们五大客户之一，他们的破产肯定会对业务产生负面影响。但是这将是一个短期的影响，”eClerx Services公司常务董事PD Mundhra评论说。

Mundhra又补充说，这类投资银行的倒台更有可能影响KPO企业而不是BPO企业。“由于投资银行一般都和KPO企业合作。在这种情况下，KPO企业更容易受到影响，”。然而，据一位行业分析师讲，事情并不像看起来那样令人沮丧。

该分析师说：“与这些投行有业务往来的服务提供商肯定会受影响。但是另一方面，如果该公司（指投资银行）被其它企业接管了，同样的这些业务还会需要处理的。因此，像以前一样，还会需要KPO和BPO服务的，不同的是，项目是由同一个服务提供商来做，还是通过竞争来确定。这些外包工作会继续，也许只是给了某个另外的服务商。”eClerx公司是有希望的，雷曼兄弟在美国业务的收购方将会继续使用eClerx公司的服务。Mundhra说：“我们希望雷曼兄弟公司的美国业务的收购方会继续与我们合作。一两周后，我们就会知道具体情况了。”

业内专家也满怀希望，在这样一个金融危机时期，外包业务更有可能增长，因为海外企业渴望削减成本。该分析师说：“在这样一个金融动荡时期，企业将寻求每一个节约成本的机会，因为这是应该将更多的工作外包出去的时候。”

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