构建高效的服务外包产业链

||2006-04-27

构建高效的服务外包产业链

——“2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会”成功举办

伴随全球金融保险行业的蓬勃发展，后WTO时代中国的保险行业面临巨大机遇与挑战，保险电话营销正逐步成为保险企业实施差异化竞争策略的重要手段。2006年4月26日，北京赛迪通呼叫中心有限公司携手北京商路通信息技术有限公司举办了主题为“构建高效的服务外包产业链”的“2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会”，本次会议共有近百名来自保险行业的资深专家、保险营销市场分析顾问、电话营销运营管理专家、保险电话营销系统软件服务商、呼叫中心平台提供商的代表出席了本次研讨会。

各位与会嘉宾就如何把握细分市场需求、如何制定合理的电话营销外包策略、如何系统建立并完善保险电话营销业务、如何保障营销流程的合理高效及管理的安全稳定、如何搭建成熟适用的技术支撑平台等一系列关注主题展开深入探讨，针对国内尤其是北京地区保险电话营销市场及产品的定位、业务运营与管理实践、流程管理及技术支撑、渠道选择等一系列话题进行了广泛深入的互动交流。

此次研讨会上发布了《北京地区保险电话营销策略咨询报告》，报告指出：对于保险电话营销这一特殊的营销方式，保险产品的类型、保障内容、定价等方面的准确市场定位，直接关系到目标消费者的购买行为；电话销售流程和后台综合管理流程的系统自动化实现，对于最终的业绩提升影响显著；此外，目标客户的管理和挖掘、电话营销人员的培训与激励是保险电话营销日常业务中的管理重点。

同时在会上发布的保险电话营销系统CITS V3.0是一套在保险行业最佳实践基础之上的营销管理技术系统。CITS通过对客户、产品、人员、流程的集成，具有销售过程支撑与管理、销售结果统计与分析、销售流程优化与管理、销售对象（数据）分析与整理等强大的营销管理功能，这种具有流程创新的保险产品电话营销系统有助于保险企业规范管理，自动高效地开展保险电话营销的工作。

会后的现场参观和交互讨论中，大家一致认为本次研讨会为促进保险企业可持续发展战略的制定和外包策略的有效执行，提升保险企业在后WTO时代的核心竞争力，起到了积极的推动作用。

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