新里程，新思路，新途径||国网客服中心2015年客户世界年度盛典回顾

||2015-10-26

金秋十月，硕果累累；金风送爽，丹桂飘香。10月20日，伴随着绵绵秋雨，2015年客户世界年度大会如期在北京民航国际会议中心举行。作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，百余家知名企业汇集于此。国家电网客户服务中心委派代表参会，并在人力资源与职业生涯发展论坛发表演讲，分享北方分中心积分激励项目经验。

国网客服中心参会团队与赵溪主席合照

20日晚 ，“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼举行。国网客服中心荣获2015年度中国最佳客户中心卓越语音服务奖，中心信息技术部负责人荣获“中国最佳客户中心管理人”称号。客服中心负责全国27家网省公司的95598供电热线、智能网站和电子商务服务，服务人口超过11亿人，涵盖汉、藏、蒙、维吾尔等三大语系1.3万个语境，是中国呼叫行业跨度最大、服务人口最广、综合业务最强的服务平台。此次奖项的获得，是95598全业务集中优势的体现，是95598“你用电、我用心”优质服务的体现。

本次大会以“客户契动与运营”为主题，设置“人力资源管理与职业生涯发展”和“全媒体客服与客服机器人”两大分论坛，为新时代客户交互互动形式、复合型营销等领域的探讨、研究搭建平台。

发言人刘佳正在演讲中

此次参会，客服中心充分契合会议主题，以客服人员管理和人力资源整合为出发点，在“人力资源管理与职业生涯发展”发表题为《国家电网95598全员积分激励》的主题演讲，分享北方分中心积分激励项目实施经验、成果。演讲以3W1A逻辑主线，详细介绍积分激励项目的实施背景、推进历程及创新做法，并重点阐述跨专业大排名、积分累计不清零的特色思路，首次提出“95598人工效能+”概念。出色的演讲、生动的PPT吸引来自国内外各界知名企业的关注和了解。

北方分中心积分团队会后合影

2015年客户世界年度大会旨在全社会普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系。这与国网客服中心建设世界一流呼叫平台的最终目标是充分契合的。作为国网公司最重要的服务窗口，北方分中心将继续秉承“引得进、留得住、用得好”的积分人才管理新思路，探索呼叫中心客服座席人力资源优化新方法。

来源：国家电网公司客户服务中心北方分中心