2015客世年会演讲人介绍：叶彦华

客户世界||2015-09-30

叶彦华：泰康人寿保险股份有限公司运营中心95522服务中心总经理；《客户世界》杂志编委，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会委员。

叶彦华先生2001年参与筹备泰康人寿保险股份有限公司客户服务部。2003年参与组建运营中心95522服务中心。2004年95522服务中心正式成立并投入运营。2009年其秉承创新精神，践行公司“以客户为中心”的战略，在原有电话服务的基础上，积极创新，全面开展理赔客户、失效保单客户、解约代理人保单客户等关怀回访项目，进一步提高服务品质，提升客户满意度。2012年筹备客户关怀中心任总经理一职。2014年随着互联网的不断兴起，其率先对空中服务体系进行全面升级，打造以95522电话中心为核心，融合电话、微信、短信、微博、网络E站到家等多种渠道的空中服务平台，搭建覆盖全媒体、全客户、全集团的 “空中新生活广场”。同时引进客户语音大数据挖掘工具，成为寿险业首批引入语音大数据挖掘工具的公司，分别在满期客户、失效客户、高端客户方面进行大数据应用，并且语音大数据分析应用系统荣获 “2015年度中国金融行业最佳创新项目奖”。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/