2015客世年会演讲人介绍：孙媛

客户世界||2015-09-30

孙媛：去哪儿网高级总监

中欧国际商学院工商管理硕士EMBA，中科院情报所计算机硕士，中国首届COPC认证协调员，国际CC-CMM呼叫中心标准委员会专家；客户世界研究机构顾问；中国通信企业协会CCSO标准专家委员。

十五年的呼叫中心管理经验，先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务负责人并推进企业客户满意。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，先后在多家企业推进精细化运营并取得显著的业绩。近年来在电商平台和在线旅游企业中，探索从产品入手，通过智能服务预测和智能机器人，推进服务体验和节约企业成本。

结合呼叫中心的运营与管理实践，主持开发了《呼叫中心的运营管理概述》、《呼叫中心运营沙盘实战演练》、《梦想助力销售》、《呼叫中心数据分析和绩效改进基本技巧》等课程。

演讲主题：智能化服务的价值

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/