2015客世年会演讲人介绍：秦静

客户世界||2015-09-29

秦静：厦门航空95557客户服务中心经理

在厦航95557客服中心，有这样一支团队，他们年轻、活力、有朝气，他们敢拼、敢干、敢挑战，这一正能量离不开团队的领路者——秦静。作为新时代女性，她沉稳率性、严谨细致，有着非凡的执行力和预见性。自接手95557客服中心工作以来，她凭借自己丰富的实战经验，在保持创新管理，锐意进取的同时，不断优化排班管理、深化绩效改革、强化流程管理，打造了一支“高效运营”的团队，带领95557获得了省内外多项荣誉。她注重电话渠道的营销推广工作：紧抓新媒体建设，先后开通了企业QQ、官网在线应答机器人、微信在线客服等；加强95557营销品牌推广，先后与中国建行、中信银行、招商银行、中国移动等知名企业合作，陆续推出丰富多彩的营销活动，实现销售额翻几倍增长的佳绩，使95557成为厦门航空直销发展的重要渠道。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/