我只要一杯水

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||2004-08-08

我只要一杯水


写在航班延误赔偿条款实施之前


原作者:张云 | | 2004-08-08


我在广州白云机场等待去上海的飞机。由于出差需求来得紧急,下午1点半拿到订票,飞车在3点半赶到了机场,准备搭4点十分的航班。


 


候机厅人头攅动,很多职业人士的膝盖上放着手提电脑和报纸阅读着, 一幅那候机厅当办公室的样子。广播里滚动不停地播放着各种通知:杭州航班的登记通知,浦东航班天气因条件不符合起飞条件的延误通知,厦门航班飞机周转原因的延误通知,等等……我有点纳闷,为什么同一个方向,飞杭州的飞机的天气条件符合起飞标准,飞浦东的航班就不符合呢?一个半小时后,我的航班的延误理由变了,从天气原因变成了飞机周转原因。


 


两个小时,烟雾缭绕中,口渴不已的我,四处张望,没有水可以喝。除了广播里反复地播放着的“深表歉意,抱歉通知”,和祝可以起飞的旅客“旅途愉快”的通知,没有任何形式的安抚行为。17:30终于知道了起飞的时间是晚上六点。无奈,只能和所有平静得奇怪的旅客一样平静地等待。可爱的中国乘客,已经习惯了等待,习惯了接受这种忽视吗?


 


17:40分,好像被通知到去非正常航班餐食发放处领取饭盒。肚子饿,去看看吧。 可是,发放处长长的柜台外,趴了50多个乘客,手上高举登记牌,等待发放餐盒的工作人员的出现。看来,要等到我的话肯定已经过了起飞时间了,大包小包也太不方便,还是别要领我的口粮了。


 


17:55,来到我的13号登机口,工作人员不紧不慢得更新着登记航班显示―西安。难道是我的航班已经上飞机了?可是五分钟前还是在抱歉通知延误啊。急急地问登机口的一位工作人员。他说:“我不知道,你还是去那里问讯台问一下吧。”又是疑惑,您怎么不知道呢?工作人员神秘一笑,用对讲机的天线遥指向人群那边问讯处的方向再次回答:我告诉你啊,这个只有在问讯处才可以问到,我是负责西安的航班的。”


 


18:00,再次抱歉地通知起飞时间推迟到18:30


 


18:30,不远处的老外旅行团突然欢呼雀跃―“Shanghai!”原来我终于可以登机了!


 


18:40,飞机起飞。


 


所有的这一切,在航班延误赔偿条例生效前,我都可以接受。毕竟,不可抗拒因素众多。我们也不能一下对旧机场有太高的要求。但是,我想要的只是一杯清水来润润嗓子,平静一下我行程被耽误后三个小时的焦虑心情,可是我却不得不花了16块钱买了两瓶康师傅绿茶解渴。花城的新机场正在建设,可是不禁担心,如果服务做不好,流程理不顺,危机处理能力不加强,再漂亮的机场也不能改善城市的形象啊!

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