中通天鸿2016中期会议圆满结束

责任编辑左冰 | 2016年8月25日 | 文库 | 评论已关闭 | 1623

8月20-21日，中通天鸿公司召开了2016年中期会议，会议用很短的时间总结了上半年取得的成绩，更多的时间大家一起探讨如何更好的为客户服务。无论是营销体系、研发体系或者运营体系，大家普遍达成的共识就是，我们是一家用户至上，非常重视客户体验的公司，在当今如此现实、浮躁的社会，一家能如此真实、坦诚的站在客户客户角度，致力于提升客户服务的理念非常难得，我想这也是我们为什么拥有这么多大客户的原因。

几个关键词总结中通天鸿此次中期会议的成果

服务
2004年中通天鸿从通信资源转售起家，是中国联通400号码最大代理商，中通天鸿一直秉承“客户至上”的服务理念，我们就是要为客户提供最优质的400号码以及最便捷的开通流程，我们不打价格战，当然，我们赢得了大批客户的信任与认可，联想、戴尔、IBM、索尼、神州数码、方正、佳能、、、许多合作伙伴已经一起携手走过了十余年。
随着业务的发展，公司成立了售后中心及商务中心，使得客户服务的流程更加顺畅与高效。 “30分钟快速响应，7*24小时专属客服”成为公司客户服务的标准。只要是客户反映的问题与需求，我们必须在30分钟内给与反馈，高效快速的给与处理。

责任

近期，公司请了国内领先的管理咨询服务机构为大家讲解管理知识，通过一整天的培训，大家最大的心得体会就是明确了自己的角色及肩上担负的责任，随着公司不断的发展，团队负责人要明确自身承上启下的作用，除了要执行公司层的目标，还担负着团队建设、人才培养等责任，作为公司的一份子，我们也要明确自身的责任，做好岗位工作，团结协作，与公司凝聚成一体，为公司目标的实现贡献力量。

沟通

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。对内，部门内部、部门之间要做好沟通与协作，对外，我们要与客户做好沟通，为此，公司设有专人定期为客户做满意度回访，确保能准确收集到客户对产品与服务的意见。
做好沟通的前提就是要学会倾听，我们与客户不是单纯的买卖关系，我们要做客户的朋友、伙伴甚至是闺蜜，当客户提出需求、问题、甚至是质疑时，我们一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。只有把客户当成朋友，才能陪伴客户一起发展，从而实现共赢。

协作

当今社会，一己之力单枪匹马很难再取得重大的成功，任何目标的实现一定是一个团队共同协作的结果。
这也是中通天鸿能在短短几年内业务取得飞速发展的一个很重要的原因，各个部门之间非常注重团结协作，我们有完善的业务处理流程，同时具有服务质量监督流程，无论是销售部、研发部、产品部、客服部，相互之间是服务与监督的关系，同时公司也会派第三方进行监督，确保客户的问题我们能第一时间得到倾听并能快速的处理。

相信大家继续发扬以上几点精神，公司所有人员凝聚在一起，下半年一定能超额完成目标。