2016“金耳唛杯”评委介绍：吕留芳
吕留芳女士在三十多年的职业生涯中主要服务于电信运营商，其中有十年在上海移动客服中心任总经理，后服务于公司质量品质管理部门任总经理。她积极倡导“先有满意员工，才有满意客户和企业发展”这一管理理念，以身作则，带动管理层尊重员工，关爱员工，并较早将EAP融入员工心理健康建设。
她擅长于呼叫中心的科学化和精细化的数据管理，早在2006年就带领上海移动客服中心团队取得国际COPC认证。她担任CC-CMM国际标准指导委员会委员，是一位推行“绿色呼叫中心”的理念的实践者，一位以创新推动呼叫中心成为企业重要窗口和可持续发展的实践者，也是一位用心致力于团队建设及员工敬业度提升的实践者。
吕留芳女士通过学习教练理论和技能成为教练式领导者和企业教练已有四年多，她学以致用，有效地把教练式领导力运用在提升团队绩效、挖掘员工潜能、促进员工个人成长等方面。她还致力于辅导支持相关企业的管理者，通过反思式学习和行动成为企业优秀的领导者。
吕留芳女士在2014年取得了国际教练联盟ICF颁发的ACC教练资质。目前已提交专业教练PCC申请，并开启了独立企业教练和呼叫中心运营管理咨询顾问的职业生涯。
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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。
以“电信九七工程”为标志，呼叫中心（行业代码：6592）在中国发展适逢20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2015年底已经超过96万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Engagement Center）已经成为传统呼叫中心的升级版，并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
2016第十二届“金耳唛杯”年度总决选定于10月18日下午在北京举行，当晚将举办第十二届“金耳唛杯”颁奖典礼。政府，通信，银行，电商，外包等细分市场翘楚同场竞争，其实的案例分享，临场的即兴发挥，异彩纷呈，令人窒息！巅峰决战和荣耀盛典，不可错过！
活动官网：http://www.jinermai.cn
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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