中通天鸿浅谈稳定性之于呼叫中心系统的重要性

    |     2016年9月8日   |   文库   |     评论已关闭   |    1141

近日,中通天鸿呼叫中心平台又刷新了一组新数值:单个客户坐席数突破2000席,每天同时在线坐席数达到1200席。这组数字刷新了之前云平台系统的单客户贡献最大值。中通天鸿呼叫中心平台目前每天坐席在线数达50000+,这也让我们深深体会到系统稳定性之于呼叫中心平台的重要性。

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首先,中通天鸿基础通信资源完善,品质过硬。拥有一个呼叫中心至少具备号码资源、线路资源,呼叫中心常用的线路分为: 中继线路、宽带线路、电源线路 中继线路 按照话务流向可以分为呼入、呼出和混合三种线路,按照传输方式可以分为实电路传输和VoIP虚拟电路传输两种建设方式,为了发挥各自的优势,呼叫中心的电路建设根据具体需求一般兼而有之。

由于电路的落地可以在任意的运营商完成,可以选择通信费用更为廉价的落地资源,但受互联网和目前电信政策的影响较大,有时不太稳定。所以,在电路选型建设中,就要综合考虑这些事情。电源是常被人忽视的一个方面,但如果前期不规划好,出问题的概率也是非常高的,特别机房在建小区或者配套环境不好的地方,很容易断电,造成整个平台停止。

拿中通天鸿来说,我们拥有专业的通信机房,双路供电和UPS系统,保证永不断电;拥有100多条中继线路、100兆独享的企业光缆。我们与中国联通、电信、移动保持着良好的合作关系,有着多年的业务合作,拥有丰富高质量的号码资源,且开通流程简单,为呼叫中心系统的稳定提供过硬的硬件支持。

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中通天鸿提示,系统平台部署注意做到:应用安全——防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击,ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄漏,密码进行128位加密保存;系统安全——采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备,全级别保障系统安全,部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击;网络安全——采用电信级硬件防火墙保护,防止DDoS、ARP等网络攻击,采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。

再次,按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性、配备专职IT安全管理员保障系统安全。中通天鸿有一支专业的运维团队,他们7*24小时待命,定时检查、测试,确保系统的安全稳定,同时,还为系统装上了监测报警,确保系统一出问题,即刻报警,争取问题处理时间。

最后,要有灾备系统,全国范围数据中心进行实时异地灾备。一旦平台出现问题,我们可以快速切换到另一个平台,保证客户业务不掉线,拿我们中通天鸿来说,我们在北京、廊坊、上海三地具有灾备系统,一旦平台有问题,我们能保证5分钟之内完成切换,对客户的影响降到最低。

总而言之,系统的稳定性是对呼叫中心的关键考核指标,少了这个保证,呼叫中心其他功能也会黯然失色,呼叫中心的价值也会大打折扣。中通天鸿呼叫中心行业领先品牌,让通信服务创造价值。

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