我看《你是理财金客户吗》
||2006-05-16
大城小事
每次我在这家银行交水电费的时候，我也会对着前面的长龙在心里连连叹气，我也羡慕那些理财金卡一亮就能迅速办理业务的人。昨天《非常感受》上刊登了一篇《你是理财金客户吗》，不怕各位拍砖，我就是这家银行N多职员中的一位，但是我以下所说的话，绝不是出于私心袒护，而是站在尽量客观的立场上，说说我对这事儿的理解，也顺便给大家一些建议。
每次我在这家银行交水电费的时候，我也会对着前面的长龙在心里连连叹气，我也羡慕那些理财金卡一亮就能迅速办理业务的人。但是想想，我走在路上急火火上班的时候，再急我一小时也只能走6公里 ，或者坐在公交车上随着它站站停，这个时候看着身边的私家车“嗖嗖”地过去，我能怨谁？难道就因为我无力买车，我就怨交通部门不该设置那么多机动车道？可是真让行人往机动车道上走，恐怕谁都走不好。要是N位理财金客户排在普通客户的队伍中，其中有来买理财产品的、签理财协议的、提十几万外币现钞的……那魏师傅要排的队，恐怕还不止这两小时。
人走人道、车走车道，我们都已经习惯了，为什么在银行里，为不同财力的客户设置不同通道，就会惹来这样的抱怨呢？也许将来，各家银行还会将客户财力逐步细分为30万、100万、500万，采取不同的服务途径，就好像高速路上的车道划分一样，这是出于成本收益及效率的考虑，而非针对人身的歧视。
再者，像魏师傅这样要交电话费、手机费的，除了电话银行，在ATM机上、网上银行上均能办理，还可以直接绑定，每月从账户中自动扣除，岂不省事儿？既然魏师傅要取的钱仅为2500元，那完全可以为存折下挂一张卡，在自助机具上提取。看着网点柜台前的长队和门外寂寞的ATM机，我们的大堂经理和柜员也很无奈，他们要对谁说？我们这里，一个柜员一个月的业务量可以达到1.5万笔，大家可以算一下，看他们有多忙多累。面对这样的柜面压力，换成是您，您的精力，是否还能从手中的业务转移到表情上？其实有些柜面压力完全可以转移，通过其他一些渠道解决，他们建议您办“理财金”或者使用自助机具，也是为了帮您节约时间，不是么？
原文的作者看来很熟悉“二八定律”，也明白银行80%的利润来于20%的高端客户。但是我们从来没有想过要把那80%的普通客户拒之门外，我们只是想让尽可能多的客户、在尽可能短的时间内，得到他们各自需要的服务。我们不怕网点内门庭冷落（其实现在某些银行就是如此，但并不等于他们不赢利），因为门庭冷落并不意味着我们的业务冷落。我们“年轻的女营业员”没活儿干的时候，也许您正在家里对着电脑交电话费、买卖基金、汇款，也许您正拿着话筒查询余额，或者您就在门外的ATM上刚刚取了这月的工资……我们也许用不了那么多的营业员埋头于柜台了，但我们肯定会有更多人在这些服务终端的另一头忙碌……
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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