内银贴心“软硬”功留客

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1228

||2006-05-29

    民生银行的柜台上除了原子笔,更放有为老人家而设的老花眼镜。

    内地银行业唔单止本地原有银行竞争激烈,就连外资银行都加入争客,所以唔少内地银行都“软”“硬”兼施,留住客人心。银行“软”“硬”兼施是指软件、硬件都要做得好。内地银行一星期开足七日好多人也知道,但近年内银亦开始在客户服务上着手,提供贴心服务,不让外资行专美。

    柜台特设老花眼镜

    三笑以一次在内地开设户口及申请借记卡的过程与外资行比较,除了内银员工主动性不够外,以及银行容许客户在大堂内睡觉外,内银的服务绝不比外资行输蚀。

    从“软”方面来看,一般银行于柜台上只会放置原子笔,方便客户签名,但民生银行的柜台上除了原子笔,更放有明显为老人家而设的老花眼镜,以及存、取款用的便条,以便客户处理账户。

    客户评分“满意度”

    使用银行服务后,柜台员会要求客人给予分数,如“满意”、“基本满意”及“不满意”,客户给予分数后,银行会选出每月服务之星,以提高员工的服务水平。

    从“硬”方面来看,内银亦绝不输蚀。虽然银行职员未有主动上前协助客户,客户需花点时间到询问处排队外,但银行提供其它服务效率比香港银行更快。

    开户效率快过香港

    以开设一个户口、申请借记卡及网上银行服务为例,全套服务只需20分钟,而且借记卡实时到手,更能让客户实时自选借记卡及网上银行密码,对客户来说确十分方便。在香港申请一张信用卡,一般要等一星期才有卡可取。 

    所以,香港的银行朋友们要注意了,外资行在客户服务上未必有绝对优势,各位小心被赶上。

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