客户世界 • 洞察者2017夏季论坛在深圳举行

2017年5月18日，客户世界 • 洞察者2017夏季论坛在深圳 博林诺富特酒店举行，共有来自亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM标准指导委员会委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者近400人出席了主题论坛及相关的各项活动。

客户世界 • 洞察者2017夏季论坛以聚焦产业未来变化，开创客户管理新篇——机器人上岗与客户运营新生态为主题，是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性行业会议。这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。

由客户世界机构研究和编制的《AI时代，企业服务将何去何从？——中国客户中心现状与变革报告（2017）》日前完成本报告相关的资料搜集、信息分析、观点整理和文档呈现的全部相关工作，于5月18日在深圳举行的“客户世界 • 洞察者2017夏季论坛”上进行了发布。基于报告的调研分析结果，荣获《客户世界》2017年度编辑推荐“全媒体客服”标杆品牌包括：环信移动客服（北京易掌云峰科技有限公司）

网易七鱼（杭州网易雷火科技有限公司）

小能客服（北京能通天下网络技术有限公司）

北京神州泰岳软件股份有限公司旗下的“小富机器人4.0”独家荣获《客户世界》2017年度编辑推荐的“客服机器人”标杆品牌

恭喜以上获奖单位！

转载请注明来源：客户世界 • 洞察者2017夏季论坛在深圳举行

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/110529.html