RightNow帮助Kensington减少60%成本

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    744

||2004-08-11


  世界领先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)近日宣布,以制造计算机周边产品而驰名世界的ACCO集团成员之一Kensington科技集团使用RightNow做为呼叫中心平台。Kensington同时使用RightNow的专业服务与其大型主机订单系统集成,从而帮助其客户服务代表更加快捷地下订单。

  RightNow为Kensington提供了一个完整的多渠道(电话,电子邮件,或网页自助)呼叫中心解决方案,用来快速、准确、统一地回答客户的问题。由于是基于网页的on demand解决方案,无论是Kensington总部还是位于印度的外包呼叫中心,都可以使用RightNow系统。RightNow的自助服务知识库技术帮助Kensington的大部分客户在无需客户服务代表的介入下找到问题的解答。呼叫中心的员工也在同时使用此系统,从而将平均谈话时间从20分钟减少到了3分钟。

  在实施RightNow之前,客户服务代表定购替换部件都是手工操作,并且需要涉及到5名员工。由于每个月需要处理近2000个左右类似的订单,成本大的惊人。Kensington希望RightNow能够将此系统与RightNow系统进行集成,从而提高定购效率。

  集成由RightNow的专业咨询部门进行。他们制作了XML-EDI界面来截取网页呼叫中心平台的信息,并传递到Kensington的大型主机系统。在集成之后,客户服务代表可以直接通过RightNow系统下订单,而整个过程也只需要2名员工介入:一名填写订单,一名运送。经过集成,客户拿到部件的速度大大加快,同时也将成本减少了60%。

  Kensington的网站项目经理Jeff Nagy说道:“RightNow的专业咨询部门很清楚地了解我公司所面临的挑战,并且具有雄厚的技术实力来实现我们的想法。RightNow的核心on demand平台以及极具价值的自定义功能为我们带来了高质量和高效率的解决方案。”

  RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。RightNow已经持续地证明了其on demand解决方案可以轻松地与其他企业系统进行无缝集成。Kensington的经历再次表明我们的客户可以从on demand模式中获益匪浅。”


RightNow公司供稿

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