2017客世年会嘉宾介绍：方俊雄

编辑：夕照寺 | 2017年9月27日 | 文库 | 评论已关闭 | 1609

方俊雄先生（Luey）有超过二十年的联络中心、客户体验领域的工作经验，所服务的行业涵盖金融、保险、通讯运营、手机、IT软件和数据营销，累积了丰富的自建型和外包型联络中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战验。Luey现任宜信公司客户服务中心及运营部总经理，分管包括联络中心、客户关系管理、内部销售支持、机构服务运营、业务审核、数据处理、档案管理、产品销售运营和增值服务管理。他先后负责主持两部门筹建，通过打造创新多媒体服务渠道，结合先进的全媒体平台、智能管理等技术手段的应用，整合前中后台业务管理，显著改善内部作业效能并提升客户体验。此外，Luey充分结合海内外金融监管要求和企业业务发展战略，设计并持续优化投资产品和服务的业务管理流程，开发各电子服务交易平台和资产管理系统，有效地提升宜信公司在财富管理和资产管理业务的综合管理水平。

2016年度率领团队荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选年度大奖。

方俊雄先生将出席2017客户世界年度大会，在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表宜信客服中心参与客户中心创新管理案例分享。

2017客户世界年度大会暨第13届“金耳唛杯”颁奖典礼

大会主题：新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营

时间：2017年10月24-27日
地址：北京-荣华天地酒店

背景介绍

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的尖顶，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质, 效率与体验.

本次大会的主题将定位于“新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营”，关注以下数个重点

关注重点
 数字化转型中的服务变革与体验升级
 客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
 客户中心的新定义，新边界，新能力
 数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式
 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
 移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
 智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
 大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

会议联络:

左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net