2017客世年会嘉宾介绍：米辉波

编辑：夕照寺 | 2017年9月27日 | 文库 | 评论已关闭 | 1409

米辉波：曾在中国大陆、香港、东南亚等地从事高科技企业的高层管理工作，95-96年在诺基亚公司帮助中国建设了第一张GSM移动网络。从1997年起长期从事呼叫中心、服务外包、客户关系管理工作；曾负责专业外包公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验, 活跃于亚太市场，业界知名专家。作为主要发起人，发起了中国呼叫中心行业协会（CNCCA）；2007年共同发起亚太呼叫中心联盟（APCCAL）；积极推动呼叫中心、服务外包在国内及亚太地区的发展。曾代表中国多次参加欧美、亚太地区的行业大会。作为评委协助中国及亚太区、中东等国家和地区的年度大奖评审。现任中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长。

米辉波的行业知识和工作的经历使得他在跨文化、中外管理有独特的见解。擅长个人、团队领导力，沟通、客户服务，人才发展、跨文化建设、跨代领导力等主题的价值观导向的培训和辅导，致力于培养下一代领袖。近年积极投身公益事业，担任中国慈善联合会理事。

部分社会职务：亚太呼叫中心协会联盟（APCCAL）发起人，呼叫中心及客户关系管理专业委员会发起人，中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长，The Taylor Reach Group Inc. 高级顾问（亚洲），奥鹏教育高级顾问，北京航空航天大学客座讲员，Chorev Consulting International 董事，威盛信望爱公益基金会秘书长。

米辉波先生同时获得如下专业认证：COP-Certified Outsourcing Professional； IAOP机构认证 “服务外包专业人士”；AT&T College of Call Center Excellence 的认证培训师；John Maxwell 领导力课程认证培训师；DISC 认证分析师、Motivator认证分析师。

米辉波先生应邀出席2017客户世界年度大会，担任第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委，并在大会主题论坛发表演讲，分享主题：亚太呼叫中心概况及“一带一路”对中国服务外包的挑战。

2017客户世界年度大会暨第13届“金耳唛杯”颁奖典礼

大会主题：新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营

时间：2017年10月24-27日
地址：北京-荣华天地酒店

背景介绍

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的尖顶，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质, 效率与体验.

本次大会的主题将定位于“新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营”，关注以下数个重点

关注重点
 数字化转型中的服务变革与体验升级
 客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
 客户中心的新定义，新边界，新能力
 数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式
 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
 移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
 智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
 大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

会议联络:

左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net