进军电信增值 东进续写CTI辉煌

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    899

||2004-08-18

  2003年,东进在中国语音卡市场份额占到第一,成为名副其实的CTI领域技术、市场的倡导者和领先者。不过,眼下东进备受关注的原因还是东进不知不觉中已经成功打入越来越火爆的电信增值领域。

瞄准高端:从CTI打进电信增值

  东进是国内最早专业从事CTI基础硬件产品研发的高新技术企业, 早在1993年就推出了国内第一款语音产品TC-08A。2003年,东进提出专注于“新通讯”领域的核心技术,2004年更全面进入电信高端市场。现在,东进的产品已在电信领域得到广泛应用,国内小灵通的秘书台基本都采用了东进的方案,国内电话QQ市场上有80%采用了东进或东进合作伙伴的方案。

  对很多希望在前景美好的电信增值市场淘金的企业来说,东进的成功令人称羡。但对东进来说,由CTI先驱者和领导者再成为增值市场的新贵却显得水到渠成。

  同样应用电信和计算机两类技术的语音增值业务完全可以视为CTI的高端应用领域,发展了多年的CTI也越来越适合推动语音增值业务发展。在技术方面,CTI关注的呼叫中心、语音交换、电信交换等技术是语音增值业务最底层的技术,可以提供有效的技术保障。比如彩铃、彩话业务,语音质量极为重要,在这方面CTI比电信行业传统的交换机厂商更占优势。在经营方面,CTI行业积累的丰富经验也可以为语音增值业务的发展提供有益的经营指导。

  当然,电信增值毕竟比企业级CTI应用复杂得多。大规模的电信级应用对CTI硬件平台的要求极为苛刻,就拿语音卡来说,既要有大的容量、多的信令接入方式,又要求高稳定性、高密度和高性能,国内厂商能达到要求的产品寥寥无几。因此,虽然国外产品价格偏高,难以提供精深直接的技术支持,但前几年这一市场仍被国外品牌垄断。直至今年东进推出8E1系列电信级产品DN2400C,才打破了这一市场国外产品的垄断。这款产品是目前国内最高技术密度的语音处理板卡之一,能适应电信级应用高密度、高稳定性、高处理能力的要求。同时,性价比更高,又可以全面兼容国外原来的品牌,因此一问世就引起很大反响,并很快在全国多个大规模语音增值平台中得到应用。

  DN2400C不但使东进成功打入语音增值这一高端市场,更标志着东进产品完成了由CTI核心部件向通讯核心部件的转化,使东进能更快、更全面地进入语音增值领域。而这一产品一举成名的背后在于东进的未雨绸缪、厚积薄发。东进早在1997年就决定从全面经营的角度进入电信领域,并在产品、经营、资金投入、技术投入等各方面做出倾斜,以使产品在语音质量的优势之外,集成更多通讯的功能,成为电信级设备。具体到DN2400C,此前已经过两年的开发和测试,在多个现场试验点上取得成功应用。

注重应用:欲提供“最具投资价值的业务方案”

  电信基础网络已经覆盖全国,目前运营商的重点已由网络建设转向提升网络利用率、挖掘用户应用潜力,电信业务平台建设也相应地由重技术转向重应用。适应这一趋势,今年东进提出从产品制造商转变为最有投资价值的业务方案提供商。

  东进在CTI行业的丰富经验是其拓展语音增值市场的重要优势。目前,东进除了从技术角度研发、设计、生产电信级硬件产品,更将注意力投向从业务角度为运营商提供最有价值的业务方案。采用东进方案的福建联通秘书台、黑龙江移动的彩铃在全国做得名列前茅,这些案例的成功在于东进提供的不是单纯从技术层面设计出来的板卡,而是从底层的角度做方案,针对业务设计产品,提供最有价值的业务解决方案,为运营商提供经营指导。以东进电话QQ方案为例,改变了以往业界只从技术角度出发设计方案的模式,提供的不仅是高性价比的电信级设备和可以自行定制或能非常方便进行二次开发的中间件平台,还为运营商提供了详细、有效、可行的运营指导书,从而能最快、最大可能的为运营商带来效益。

  据了解,下一步东进还将为运营商提供更多有投资价值的业务方案,包括近期将推出小型移动IVR投资解决方案,为运营商及虚拟运营商提供自带平台的IVR业务方案等。

  说到底,电信增值业务是用户需求进入个性化时代的产物。在这个市场上,对应用精确理解将比技术的领先更为重要。从这个角度来说,东进提出成为“最有投资价值的业务方案提供商”,才是能在这个领域续写CTI领域的辉煌的最重要的因素。

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