产品推介:SalesLogix产品白皮书

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1057

客户世界||2004-08-18


目录

1.企业实施CRM(客户关系管理)的关键问题
2.SalesLogix概述
3.SalesLogix主要功能
4.SalesLogix特点优势
5.SalesLogix系统结构
6.为什么选择SalesLogix
7.成功案例
8.项目实施规范与流程

企业实施CRM(客户关系管理)的关键问题

(一)企业实施CRM的目标

  以产品为核心的运做机制已经开始向以客户为核心的运做机制转化。销售业绩、用户满意度、用户忠诚度与占有的市场份额成为企业的重要指标。如何与客户保持紧密的联系,深入了解客户的需求,快速对客户的要求做出反应,提供最全面的客户服务支持等等,都是以客户为核心的运做机制所要达到的目标。而它带来的将是更高的销售业绩,大批的固定客户,以及可以更方面地得到客户对产品的意见,从而可以不断改善产品以赢得更多的客户。总而言之,这一切将给企业带来实际的利润,更大的上升空间。

  而要实现以上目标,靠传统的体系结构与经营手法是不可能的。 CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统的出现正是满足企业对以客户为核心的运做机制的要求。因此CRM概念提出后迅速得到多方的认同。

  CRM的主要功能是自动化并改善与客户关系有关的领域的商业流程,如销售管理、市场营销、客户服务和技术支持等。CRM简化了协调这些业务功能的过程,实现了自动化管理,并将其注意力集中于满足客户的需要上。它将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流,获得多种取得客户信息、客户需求与提供信息反馈的方式。

  因此CRM不但是一套软件和技术,它还是一种以客户为中心的管理机制,企业通过实施CRM不但是获得一套先进的管理工具与信息交流途径,还可以借助CRM非常有体系的、科学的业务流程的设置来改善企业内部的运做和管理方式。当然由于CRM相当灵活的定制功能,企业也可以再根据自己的实际情况做出修改。以符合企业的特殊商业需要与业务要求。

企业实施CRM可以实现以下目标:

  • 开拓新的市场
  • 开拓新的销售渠道
  • 缩短销售周期
  • 管理销售渠道冲突
  • 有效地管理市场资源
  • 支持产品查询
  • 优化人力资源
  • 信息共享
  • 保持客户忠诚度
  • 实施电子商务

(二)企业选择CRM系统的标准

企业CRM系统应符合以下几点要求:

  • 容易使用,得到销售人员的支持,可以迅速投入应用
  • 实施周期短,实现更快的ROI
  • 可以将多种销售渠道集成在一起使得每个人都可以共享信息协同工作
  • 可以支持多种方式,随时随地获取信息
  • 模块化设计,可开包即用的解决方案并可很方便地进行客户化定制。
  • 可以很好地应用Internet,与企业网站可有机地结合在一起,发展网上业务
  • 有优秀的集成能力,可以与后台办公系统和原有系统集成在一起。

(三)企业实施CRM可能出现的问题

  • 销售人员有抵制情绪;如果一套系统太复杂,不能适应销售人员的使用习惯,则这个项目的实施可以说是失败的 。
  • 项目太复杂实施周期长;实施周期长就意味着更高的投资费用,且不能很快投入使用,不能得到很快的ROI
  • 高额的首期投资-软件/硬件;这在投资预算上将使企业承受更大的压力。
  • 需要企业拥有比较强的IT力量;如果系统复杂且维护麻烦就需要企业自己有相当专业的技术小组专门对系统进行管理和维护。

SalesLogix概述

  SalesLogix,拥有5,400多企业用户, 是中小企业CRM解决方案的领导者。SalesLogix 提供销售、市场、支持、电子商务等组件,通过它们企业可以更好地管理信息资料,改善客户关系。

  SalesLogix提供常用的、可靠的、可定制的功能模块,销售人员可在办公室或外地使用。

  SalesLogix是模块化的、可定制的和可伸缩的。并可通过电话和手持设备的无线连接与Web进行无缝集成,拓展前台办公系统,使销售人员随时随地都可使用SalesLogix。SalesLogix可以自动追踪市场活动和网站访问者,并可让企业个性化发送e-mail、传真和资料 给特殊的用户。它还可以提供功能强大的数据采集工具和线索追踪报告。企业的客户支持代表可以看到详细的用户历史记录,方便地得到各种报表并追踪每个用户的支持标准。同时还提供完整的开包即用的网店创建工具使企业可以快速、容易地创建一个电子交易站点。并且由于它极具竞争力的价格,企业可以确保得到快速的ROI,因此可以很快地从中真正获益。

  SalesLogix的四大组件全面覆盖日常商务的各个环节,将帮助您更有效地处理您的商务活动。

  SalesLogix for Sales:电子化管理销售过程的领先解决方案
  为您管理销售流程提供丰富强大的功能,包括信息管理、过程控制、销售预测、报表生成、日程管理等等。

  SalesLogix for Marketing:市场活动管理的完整解决方案
  市场活动的运做由始至终尽在您的掌握,信息管理、项目追踪、效果评估等等,这一切都将帮助您清楚了解所有市场活动的投资回报率。

  SalesLogix for Support:客户服务与支持的完整解决方案
  帮助您以最低的成本得到周到、及时、准确的客户服务,同时还可及时将最新产品资料提供给老用户。

  SalesLogix for e-business:WEB站点与后台系统集成的全面解决方案
  轻松将企业站点、合作伙伴和主要的支持商与SalesLogix?集成在一起,开拓新的销售渠道。

(一)背景资料(详细资料见附件1:Interact Commerce 公司介绍)
  SalesLogix是Interact Commerce公司的主力产品。Interact Commerce由Pat Sullian创办(现任Interact Commerce的主席兼CEO)。Pat是客户管理理论的提出者。作为一个成功的市场人员,Pat非常了解销售人员的需要及管理方式。因此SalesLogix深得业界的认可与用户的信赖,这也就是Interact Commerce成为业界发展最快的自动化销售软件公司的原因。

  Interact Commerce是Nasdaq的上市公司,其2000年销售收入达1亿美元,与去年同期相比增长了200+%。

  Interact Commerce拥有众多的客户与使用者,在客户眼中,它是当之无愧的销售与客户管理解决方案方面的专家与业界领袖。

(二)SalesLogix的发展
  SalesLogix?由ACT!?发展而来,现在已经是中小企业CRM市场的领导者。它在短短几年时间内发展了5000多家客户,400多个Business Partner,遍布全球50多个国家和地区。我们的客户数量稳居第一,是第二名的两倍。是目前市面上最流行的ECRM软件之一。

(三)SalesLogix获得的部分荣誉:

  • 获得Microsoft 行业解决方案奖
  • 1999年世界最热门软件排名前100名
  • 是ISM的排名前15位的CRM软件
  • Frost & Sullivan 用户满意奖
  • 年PC杂志中小企业ECRM系统最佳销售

SalesLogix主要功能

客户与联系人管理:
  编辑客户信息,并可按客户管理人、区域、成功概率等等条件进行统计、查询。

市场活动管理:
  SalesLogix有非常丰富、易于使用的活动管理功能,让销售经理可以适当安排本年度的市场活动计划,并分析不同活动的投入与回报,为将来的研讨和改进奠定基础。

客户线索管理:
  用户制定规则,然后可以按照这个规则自动的将客户线索分配给市场人员。并可跟踪管理这条线索,如果发现市场人员并没有跟踪这条线索,则可以及时做出相应的调整。

制定销售流程:
  规范销售行为,引导新成员按照流程的要求来进行销售工作,使得他们可以快速掌握基本要点,并尽快达到您需要的标准。

远程用户支持:
  采用同步数据管理机制,使得使用者无论在任何地点、任何时间都可得到及时的数据支持,并可互相联系交换信息,实现最大程度的信息共享与交流。

客户服务支持:
  销售人员采用SupportLogix就可以共享有关客户意见的重要信息,从而可以清楚了解并处理有关客户的问题。

模板功能:
  可以用SalesLogix的Word processes或者Microsoft Word来编辑制作各种模板,如信件、传真等等,并且可以群发邮件。

日志及工作计划:
  制定工作计划,并自动按优先顺序排序。还可设定警报,及时提醒您各项工作安排,确保您不会错漏任何一项工作。还可制定小组成员的日志,及时发送到成员手中,安排集体活动。

工作报告与评估:
  将根据综合的数据产生报告,分析获得这个客户的途径、所需成本及本次市场活动产生的客户线索的数量,以便用户分析投入的回报率,为您今后的市场决策提供支持。可以制作各种类型图形及文字报告,还可按设定的方式进行发送。

自动客户追踪管理:
  用户可以根据吸引用户注意的市场推广活动来制定自动的市场活动流程,如果客户购买了产品,则系统会自动将他添加到有价值客户名单中,并在下次市场推广活动中将其列为重点对象。

销售资料库:
  您可以组织一个灵活的资料库,将典型问题、解决方案、各种流程、手册、FAQ、白皮书等等都放入内,系统将提供给使用者智能全文搜索功能,以便使用者用最短的时间可以为客户查询到所需资料,同样的,此资料库也可以支持WEB方式提供网上查询,方便客户与您的CSRs。

用户定制和管理:
  通过数据确认、选择清单和用户定制管理器来创建定制数据库和界面。通过用户的确认与修订来确保定制,并自动将升级发送给远程用户。可使用VB等软件来进行定制。

远程数据同步管理与权限管理:
  确保远程办公室与主服务器的数据可以保持同步。来自远程办公室或销售人员的数据可以自动添加到主服务器中,销售人员可以在任何地方都能查看、调用到最新最完整的数据信息。各种不同级别的用户根据权限的不同可以查看或修改或删除信息。

系统管理:
  通过一个管理控制中心管理所有的用户,系统和进行维护。可以重新分配或合并数据库来改变分布。所有的升级及新的功能也可以同步发送给远程用户。

SalesLogix特点优势

用户界面友好,易于使用:
  采用导航条的方式易于模块间的转换。用户界面是基于ACT!–最容易使用的客户管理软件–发展起来的。销售人员都喜欢使用它!

执行安装周期短:
  节约大量的时间和金钱,增高了投资回报率(ROI)。可以快速安装和运行,然后根据用户的需要进行定制。

中心控制管理:
  通过中心控制管理,系统管理员可以控制用户访问权限、数据安全、数据结构、同步管理等等,而所有的操作将会与远程数据库保持同步更新。

数据同步策略
  SalesLogix能够支持多数据库平台间的数据同步,实现局域网、广域网、手持终端间的数据同步。SalesLogix的数据同步过程采用文件传输策略,由其Sync Server(同步服务器)来实现,可以设定同步周期或手工同步。

SalesLogix Workgroup体系结构
  SalesLogix Workgroup产品采用成熟的Client/Server技术,在Enable引擎基础上开发的一个组件集合。它包括数据库服务器、Sales Server、工作组客户、同步服务器等几个部分。

元数据管理能力
  SalesLogix采用元数据管理方式,将系统部分资源和组件的定义,比如PlugIn(插件)等保存在数据库中,充分发挥数据库系统的管理优势,便于系统的升级和维护。

客户化定制能力
  SalesLogix的客户化定制功能在CRM同类产品中是非常优秀的。它可以使各种应用揉和在SalesLogix环境中,用户可以根据自身的需要定制组件、用户界面、商业逻辑、数据库结构等。

本地化能力
  本地化的目标在于提供给用户的产品在和用户交互时始终都使用本地的语言。要实现这一目标,SalesLogix 在产品中嵌入了一个本地化引擎。SalesLogix使用可配置的访问外部语言字典的可执行文件。这种SalesLogix执行文件中可翻译部件、外部语言辞典和语言管理工具的集合,扩展了SalesLogix的定制功能,使得有语言和地区知识的公司可以创建自己的用户界面。SalesLogix能对中文提供良好的支持。

安全机制
  SalesLogix的安全机制建立在Windows NT基础之上。数据库连接的认证可以采用Windows NT的验证机制也可以采用数据库本身的验证机制,在这个机制之上,由SalesLogix系统的管理员来为每个最终用户开设用户帐号,并设置他们的操作权限,还可以定义权限组。这些都通过Workgroup Administrator来完成。管理员可以控制每个用户对数据库表的操作权限,SalesLogix可以实现字段级的权限控制。

数据库支持能力
  SalesLogix与Microsoft的产品紧密集成,它支持Microsoft SQL Server数据库和ORACLE数据库系统、及Interbase数据库。

报表技术
  SalesLogix支持Crystal Reports和IQ/Objects两种报表工具。IQ/Objects是一个图形化的报表设计器,你可以从一个或多个数据库中拖拽字段来创建复杂的报表。Crystal Reports是一个强大而且灵活的报表工具,它允许你设计直观的报表并且在网络和WEB上发布。

EAI(Enterprise Application Integration)能力
  好的CRM系统都可以与企业Back Office应用系统紧密集成。提供与Back Office系统如ERP、SCM、企业MIS的系统的集成。SalesLogix可以从不同的数据源抽取数据,而且支持与SAP等ERP系统的数据交换。

良好的系统延展性:
  对于大型企业用户,我们功能强大的同步管理、安全性保障、系统管理和WEB操作方式拥有良好的延展性,满足大型用户的需要,支持几百、几千个用户。

SalesLogix系统结构

Database Server(数据库服务器)
  –管理 SalesLogix 本地办公室的数据库
Sales Server(工作组服务器)
  –用来管理、定制SalesLogix系统
Synchronization Server(同步服务器)
   –指运行SalesLogix的同步程序的软件或安装此软件的硬件
Workgroup Client(工作组客户端)
   –SalesLogix所有的数据都放在数据库服务器的网络数据库中
Remote Client (远程客户)
  –远程客户可在本地有独立的数据库
Remote Office (远程办公室)
  –处于本地网络以外的独立的用户群
Web Server (Web服务器)
   –用于Web方式操作的服务器

 

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系统结构图

为什么选择SalesLogix

实践证明,我们的功能切合您的需要
  SalesLogix 已经在我们的软件中成功配置了一个满足您的普遍业务需求的应用实例。

实践证明,SalesLogix已为行家接受
  公司选择CRM产品的标准之一是您的销售人员乐于每天使用,否则您的选择将是十分失败的。

  销售人员不但是使用SalesLogix,他们简直是对它爱不释手。简单易用、直观友好的界面是由在这行业的资深人士设计的,并且他们通过实践不断地改进、发展它。与其他一些CRM产品不同的是,它不需要为查看一些必须的信息而在菜单和按钮之间翻来转去。运用SalesLogix,市场人员可以在同个页面内将所有重要信息一目了然。

  销售经理也非常喜爱SalesLogix,因为SalesLogix为销售人员所乐用,所以销售经理可以方便地收集到有关市场销售工作的进展情况,与客户的一手资料,自然由此做出的经营报告会相当精确。

  这就是SalesLogix成为全球5000多家企业的共同选择的原因,这些企业规模小的只有10名销售人员,规模大的拥有多达2500名销售人员。

  选择一个软件方案的风险是非常复杂的,销售人员难于掌握,要面对成千上万的视图和屏幕。销售自动化的出发点是使销售工作简单化,而不是更复杂。可以想到,一个对用户不友好的、杂乱无章的SFA解决方案会引起销售队伍的强烈不满和抗拒。

低成本(LTCO)
  SalesLogix可以提供功能全面、具有良好伸缩性,有个性化定制能力的最终用户解决方案,但这一切并不需要昂贵的价格,冗长的实施过程,及高额的日常维护费用。可能类似这样的解决方案价格曾经高得惊人,但那已经成为历史。

  SalesLogix的定价相当简单直接。和SalesLogix竞争对手的定价相比,SalesLogix提供了一个全功能的价格模块,这个价格模块包括了世界级的销售操作所需要的所有参数,而不是采用由众多模块相叠加的做法。我们的定价包括关键的SFA功能,如机会管理、远程用户同步、日程管理、屏幕修改功能和全面的报表功能。

快速安装、容易定制
  企业只要安装SalesLogix并运行几个星期,而不是几个月或几年,就会发现它与其他一些不实用的解决方案相比,SalesLogix的用户定制就象安装它一样简单。您可以很快地完成安装并按您的商业策略逐步进行自定义。毫无疑问,您几乎可以即刻开始方便地定制您的系统,您可以添加表格、窗口、和外观,改变界面,重新排列功能区域–而不需要再花钱聘请专业的顾问或技术人员。

  SalesLogix里几乎每个部分都可以被用户自己定义,无论您选择修改我们的外部界面或设计一个新的来满足您的商业需求。企业可以为个别用户或不同的部门建立不同的外观。您可以在屏幕上增加商业规则用于数据校验,或者设置屏幕弹出时的预置参数。你也可以为记录下来的信息(甚至达到字段的级别)设定安全规则来保护重要数据。使用这些合适的方案,你可以在短时间内创建定制代理来理顺你的工作。

您可以使用SalesLogix的定制功能和控件来做以下工作:

  • 创建具有数据校验、选择列表和控件的用户屏幕界面
  • 使用图形化的过程建立工具建立销售方法、最优过程和工作流程
  • 为不同的用户或用户组建立不同的用户构件
  • 自动更新远程用户数据
  • 建立用户菜单、工具箱和导航条

  企业欣赏功能强大的客户机/服务器技术,它的集中管理工具将给您提供您需要的用户自定义、实现和系统维护功能。您能快速建立和使用,并可灵活地进行修改。

  同时,改变我们的数据库并不需要得到我们的授权,用户可以迅速地自己进行定制以配合您快速变化的商业需求,而这一切都不需要昂贵的费用。

  简而言之,SalesLogix给您提供的是一套轻松的、功能强大的CRM解决方案。

功能强大的同步数据管理
  从移动销售人员和远程的办公室发出的数据将会自动添加到SalesLogix的工作组服务器中,为电话销售人员、电话销售和其他的管理提供报告和数据支持。

  SalesLogix的同步数据管理是快捷、灵活并且是绝对可靠的。使用SQL事务处理功能,它使数据在字段一级的水平保持同步,并且允许企业根据自己的商业需要来制定处理数据冲突的规则。

  SalesLogix支持目前流行的远程连接协议,包括RAS,远程网络协议和e-mail-甚至可以通过互联网来进行。

SalesLogix licenses的安装
  我们快捷、简单的安装方式很容易被广泛接受,这确保SalesLogix的licenses售出后能很快投入使用。比较一下SalesLogix与我们最大的竞争对手的安装的licenses和买出去的licenses的比例,您肯定会感到惊奇!

  而且SalesLogix的安装方式相对来说会减少麻烦,。我们从来没有为了SalesLogix的安装而不得不重新安装Microsoft 的软件。我们也从来没有被在业内的出版物上报道在安装SFA系统时超过了关键的安装最后时限。

SalesLogix被公认为同行业中的领导者
  著名行业分析家Gartner Group,最近发表了名为"Magic Quadrant"的的报告,广泛分析了大部分TES(technology enabled selling)企业在市场中的表现。在它年1月31日的研究记录中,SalesLogix是两家被认为最有远见且有实现能力的市场领导者之一。

  Gartner的报告中指出一类特定称为高端CRM的供应商正努力打入中型市场"……忽略在这个领域的销售机会,前景预测认为TES产品复杂和昂贵"。

委托SalesLogix的专业服务队伍来进行安装、调试
  SalesLogix的专业服务队伍随时准备着为您的企业提供安装、调试SalesLogix的服务。而且我们有高质素商业合作伙伴可以为企业成功安装并运行SalesLogix。

高度的拓展性
  当公司业务不断发展,SalesLogix会跟随您一起不断升级,达到数百、甚至几千个客户端–我们拥有数百个应用实例可以证明这一点。这是因为我们友好的界面是建立在先进的体系结构和强大的数据模型上的,它能提供有效管理你的企业的几乎所有技术。

灵活、强大的预测能力
  如果您的企业不喜欢复杂的系统,那您肯定会喜欢SalesLogix。我们功能强大的预测能力使您能有效评估竞争对手、资源配置、产品流量及销售渠道中的其他因数的变化。您可以分析历史数据来预测商机、热点和潜在的问题,并做出解决方案来协助您进行更好的销售。

快速培养新的销售人员
  易用的、简单明了的管理界面使SalesLogix对新手来说是优秀的培训工具。公司的销售管理也可以逐步达到销售团队中各级已被证实的优秀模型的水平。

  有关竞争对手的市场信息可以很容易地发布给销售团队,并且可以在放置在机会图表或通过应用的标签来进行方便的查看。

  切合实际的销售定位可以轻松地在机会管理中分配不同的销售小组。这让企业的销售团队–特别使新手们–可以作好快速决定销售定位的准备。

  这意味着企业的管理部门不再需要花费大量的时间来让新手们跟上您的进度–您需要让他们的工作迅速上轨道并开始进行销售工作。SalesLogix将为企业制定销售进程管理使您的新业务员能象您最好的生产人员一样高效的工作。

给您的服务代理商以ePartner Client的授权
  SalesLogix的ePartnerSite Client功能模块使您的服务代理商可以通过WEB得到企业数据库里的产品信息。EPartnerSite的卓越功能将SalesLogix的功能拓展到互联网上,这样您的服务代理商团队可以得到它们所需要的客户信息,这样代理商们可以更好地开展销售工作并且为您客户提供更好的服务。这种有力的联系使企业能更好地控制自己的代理商。这也同样可以给您的雇员和供应商提供一个真正的客户关系管理解决方案。

  利用ePartnerSite易用的用户界面,企业花很少的时间就可以培养您的代理商使用网络进行工作–然后可以将更多的时间用来销售。将这个功能与SalesLogix的数据库结合起来就可以得到使我们传统的客户取得巨大成功的一样的功能。或者象一个完全的WEB销售工具一样使用它。无论是哪一种方式,您都可以获得将您所需要的适应性–让您的销售团队更加投入。

  SalesLogix的 ePartnerSite功能模块还可以提供先进的安全功能让您选择那些信息是您的代理商所需要的,用来帮助您进行销售和提供服务。虽然它可以与您现有的Internet, intranet, 和extranet工具结合,SalesLogix ePartnerSite还可以完全按照您特殊的商业需求进行定制。

开放的CRM创制权
  SalesLogix将数百个商业和技术合作伙伴结合起来形成一个整体,共同提供CRM解决方案,这是切合企业的需要且将会迅速得到发展的。

  我们开放客户管理创制权使我们的商业伙伴和第三方软件的提供商和综合应用商可以协同发展,并保证它们的应用软件是基于SalesLogix开发的。这种创制权包括20多位合作伙伴提供的集成于SalesLogix的解决方案。

  现在,企业可以迅速建立您的前台办公室销售、营销和客户支持机构,并且成本相当低廉。使用SalesLogix,您可以使用这些至关重要的功能而不需要花费大量的金钱和人力到顾问服务中。

企业级的连通性

  SalesLogix使用来自技术合作伙伴Scribe 软件公司的两种先进的企业级连通产品。

  Scribe Migrate是一种为SalesLogix数据库被定制的先进图形化数据移动操作工具(导入和导出)。使用Migrate操作复杂的数据进入或移出SalesLogix,只要设定对应关系就可以执行操作,不需要专门的编程。Migrate提供各种工具,包括描绘数据从一个库到另一个库的对应关系,在数据转移过程中操作和格式化数据,管理转移的进程。

  Scribe Integrate是Scribe Migrate功能的延伸,用于处理不需人参与的事件驱动的数据转移工作。Integrate允许您将在SalesLogix应用与其他应用程序之间全自动的多次传送数据。

  Integrate还提供删除功能。Migrate是一次性或不经常使用的数据录入和导出工具,Integrate是常用的应用程序之间的数据处理工具。

  Scribe Migrate和 Integrate都是您用来在SalesLogix与其他常用数据库例如MS SQL Server 和 Oracle之间交换数据的工具。这可以使企业保持数据和应用的一致性和综合性。

更低的风险和更快的ROI
  购买SalesLogix的商业风险更低这是因为:

  • 经过用户实践检验
  • 成本更低
  • 支持手持设备

投资回报更快这是因为:

  • 购买的总体成本更低
  • 解决方案的快速启动使效益更快体现

成功案例

1)ADP Emerging Business Services公司

 

  公司类型:ADP是全球最大的计算机软硬件服务商之一。旗下的Emerging Business Services公司(简称ADP EBS)是其专门为小型企业提供payroll和HR解决方案的分支机构。ADP公司有500,000多用户,40,000多员工。

  系统特点:安装的SalesLogix系统有多远程用户,13个局域网系统管理员,有7,000,000条客户记录。采用Microsoft SQL Server 7.0,数据库总的大小约为30 GB。

  实施周期:120个工作日

用户收益:

  • 系统设计符合实际销售流程,提高了工作效率,减少了培训的需求。
  • 2,000多远程销售团队用户现在可以方便地查看联系人、客户、历史记录、产品和客户服务情况,以更好为客户提供快速优质的服务。
  • 销售线索可以快速、自动地转给相应的销售人员,缩短销售周期。
  • 销售经理可以通过多种销售预测和报表更有效地领导销售团队和销售渠道
  • 系统资料更新非常容易,只要销售人员做一下同步就可以了,不需要重新安装
  • 安装和相关服务及后续支持都没有超出预算,令人满意。

2)Hewlett Packard (HP)公司

 

  公司类型:Hewlett Packard (HP)是美国排名前30的著名公司。全球为企业和家庭提供计算机硬件产品和解决方案的领导者。HP公司在澳洲和新西兰有1,000多员工。

  系统用户:安装的SalesLogix系统有1300多用户。

用户评价:

  • "实施SalesLogix后立即得益的是产生了一个更有成效和更成功的销售队伍。"Mr. Hall说,"当然,投资回报实际上是从系统中建立和维护的客户历史数据中来的。"
  • "许多人关注即得利益–系统现在可以帮助我们怎样进行工作–但实际上主要的得益在于我们可以查看到用户的历史记录,方便地读取这些资料是最大的价值所在。"
  • 和别的大公司不同,HP强烈要求销售人员提交预测和情况报告。SalesLogix具有帮助销售人员自动生成全面的销售报告的功能。
  • Mr. Hall说:"现在所有的销售报告在最后产生,不需要销售人员进行任何额外工作。这可以让他们专注于他们的核心销售工作"。
  • 另一个好处是可以定制和实现in-house表格,并在salelogix数据库中进行处理
  • "销售人员拥有了非常有力的工具使得他们可以在一个地方保存所有的信息,包括销售方式等等。"Mr.Hall说
  • "我们这个项目想要达到的另一个目标是通过Saleslogix的应用来增加公司的吸引力,使得员工更愿意在HP工作。"

3)Headland Machinery公司

 

  公司类型:Headland Machinery为高科技行业提供高端设备的出口、销售、安装和支持服务。服务对象包括电信、自动化、工程、计算机和医疗设备等等行业。

存在问题:
  首要的问题是:Headland的销售团队各人使用独立的联系人管理系统和用户数据库,所有的客户资料分散在各个数据库中没有中心数据库进行管理,造成:
  资料经常重复,浪费资源;

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