银行服务需摒弃“官本位”
|帅斌彬 谢超平|2006-07-26
本报“聚焦银行服务”栏目推出以来，受到了读者的广泛关注，银行方面对此也表示重视。昨日，本报陆续接到中国银行福建省分行、招商银行福州分行的反馈，他们表示银行服务在不断改进中，结合本报报道，几项服务新措施正在推进中。
让“紧急挂失”提示更优先
7月20日，本栏目的《挂失的“同时”4万元被盗领》一文，丢失了信用卡和身份证的黄女士，心急如焚地电话挂失偏遇“慢郎中”的遭遇，引发了不少人的同感。对于这种事，其他银行也很关心，昨日，记者从招行福州分行获悉，该行的“紧急挂失”按键，就在进入人工键后第一提示音，总共不用10秒钟。
而中行福建省分行的有关人士也表示，优先设立“个人账户紧急挂失”目录，是个非常好的建议，目前，他们已经在联系总行和华东相关部门，尝试更改银行服务热线中的目录顺序，让客户可以优先挂失。
让银行排队更短些
“中午去银行交房贷，每次都要排队半小时左右”、“前面的用户要是买基金，他一个人就要用去半个小时，我们后面等的人都急死了”……诸如此类，在本报热线接到的上百个热线电话中，大部分读者的意见集中在对银行排队等候的抱怨上。
昨日，招商银行福州分行的有关人士向记者介绍说，结合本报报道，该行正在组建一支业务素质较高的大堂经理队伍，提升网点大堂服务质量。该人士介绍说，专职的大堂经理可以处理咨询、投诉，小额存取款等业务可引导客户使用自助设备，帮助客户操作网上银行，分流排队客户，缓解排队的压力。
中行福建省分行有关人士则告诉记者，该行新推出的中银理财服务，在福州有3家贵宾理财中心，可以为到银行理财的客户提供一对一的服务，减少排队，也更舒适、更便捷。
业内：
银行“官本位”现象严重
对本报的连日报道，省内一位银行业内专家表示，“银行业是金融服务行业，但从目前国内银行的治理上看，‘官本位’现象仍然严重，不少银行仍沿袭着典型的‘行政化’治理结构，各级管理人员的‘官员’色彩十分浓厚，在服务质量上还有很大的发展余地。而另一方面，个人客户对银行服务的需求开始向多元化和多层次化方向发展，因此聚焦到银行服务方面的矛盾，可以说是层出不穷。”
今年年底，外资银行将经营人民币储蓄业务，当银行的数量发展到足够多的时候，客户对银行服务的要求也会随之提升，越来越个性化，越来越精细化，到那时，银行提升服务是赢得客户的最佳办法。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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